聚焦南京网络装修市场 市场细分日益明显！

　　时间：11月19日下午2点

　　地点：焦点直播室（洪武路198号城开国际大厦1003会议室）

　　主持人：焦点家居网记者 邓珍芝

　　嘉宾：

　　佰金装饰艺术总监 朱红春

　　美庭家居网络设计部经理 刘宁

　　【主持人】：各位网友大家下午好，欢迎大家关注我们这一期的家居聚焦，首先介绍一下两位嘉宾，一位是佰金装饰的艺术总监朱红春，一位是美庭家居网络设计部的经理刘宁，欢迎两位嘉宾的到来！

　　今天我们想要讨论的话题，因为今年市场大家都说不好，大家都觉得冷，但是网络市场这一块，在这个年头来讲还是比较突出的。现在两位都是跟网络市场走得比较紧密的，一个是美庭的部门，一个是整体的装饰公司。今天主要想聊一下，两位觉得今年装修网络市场的这一块情况怎么样？做网络的装饰公司发展得怎么样？

　　【刘宁】：我觉得网络首先是一个平台，相对公司来说，这一块是双刃剑，也不是说多好多坏，关键看你怎么去运用。同时也要看到网络给你带来一些压力，对公司的要求相当高。我们说实话接触的多数都是网络客户，相对来说压力非常大，有时候关键是看你怎么去把握这个关系。

　　【朱红春】：这个是客观存在的，网络是一个双向性，互动性非常强的媒体，而装饰行业属于服务性的行业，要把这个服务做好难度也是非常大，第一时间跨度非常大，谁也不能保证在这个时间当中，一点没有问题。对网络客户而言，他是相信网络是一个监督性的媒体，还有一个就是说对装饰公司来讲，通过网络接单只是营销的一个模式，就网络的双刃剑的客观存在的问题呢，对装饰公司来讲，也是比较好的，发现自己问题，跟提升自己的服务质量也是一个工具。

　　今年整体来讲受到大环境的影响，网络市场的竞争力也比较厉害，量没有萎缩，就是用一些传统的营销模式，客户都比较厌倦了，更多的客户会在网络上寻找他所需要的信息，实际上网络的量是增加了，今天特别是上半年，开始有大量的装饰公司也进入到网络，所以竞争的激烈程度比以前高多了。

　　【主持人】：通过网络平台以后，是不是传统的模式也会受到一定的改变？在网络这个平台，很多的业主通过网络了解到很多的东西，他也对很多的东西来做比较和分析，据他对信息掌握的程度，就像刘经理讲的，不像以前的信息不对称，现在了解的还是很多的，各个方面的对比，会不会对原由的模式产生改变，推动他的变化？

　　【朱红春】：用改变这个词还不如用改进，装饰公司作为服务型企业来讲，是更加完善自己的服务体系，在原有的基础上精益求精，改变还没到改变的时候。

　　【刘宁】：说实话其他都没有什么变化，只是对你公司提出的服务要求更高，相对来说只是监督力度更大。

　　【朱红春】：而且就是说由于消费者现在通过网络，他获取的信息量增加，所以迫使装饰公司对自己的服务分得更加细。

　　【主持人】：现在很多装饰公司不管是传统的也好，或者是专门做网络营销的企业也好，现在都在网络上有专门的客服。有的业主在装修当中出现一些问题，他就会通过网络平台来进行沟通，这对企业来讲，对人员的素质也好，还有服务的态度和意识也好，会产生一些推动？ #p#分页标题#e#

　　【刘宁】：专业知识要求更高，像我们美庭全部都是由原来的设计师来做这一块。相对来说可能更能了解客户的需要，同时对解决问题的态度，包括效率都提出了更高的要求。因为网络传播信息非常快，你想在问题进一步扩大之前必须解决，不然会扩大影响。在网络这一块，你必须第一时间把问题解决，不怕有问题，就怕问题的信息，一个是主观的一个是可观的，另外一个就是你解决问题的态度，做好了就是你的宣传，做不好，对你是相当大的打击。

　　【朱红春】：网络客户每个公司会有一个专业的培训过程，为什么呢？就是说佰金是这样一个功能，就是设计师不直接参与到网上跟客户沟通，佰金专门有一个网络客户部，他会负责让客户跟设计师之间一个沟通的桥梁，专职在网络上发现问题解决，增加公司部门跟客户沟通的桥梁。我们可以换一个角度去了解，网络客服，就是客户装修过程当中一个全程的保姆，网络客服在业主装修整个过程当中，它都有责任跟业务进行全程的跟踪，然后及时把问题反馈给公司的每一个部门。

　　【主持人】：今年你们公司的经营情况怎么样？

　　【朱红春】：今天做得比去年好多了。但是在同样的情况下，利润率降低了很多。

　　【主持人】：你现在客户来源主要是网络吗？

　　【朱红春】：佰金装饰网络客户只占了整体营业额的40%左右，从今年的七八月份开始，就集中精力去做已经服务过的客户的回访服务，这个效果非常好，就是回头客相当好这一块，而且成本比网络还低。

　　【刘宁】：对，想把网络这一块发展好，都会去做这样的事情的。

　　【主持人】：美庭成立网络设计部这一块，您感觉这种压力怎么样？最近市场的感觉跟客户在网络上沟通，或者是接待客户的感觉，整个感觉是怎么样的？

　　【刘宁】：可以说客户要求更高，综合区比较，客户服务起来难度更大。

　　【主持人】：能举一个例子讲一讲吗？

　　【刘宁】：对客户来，买房装修是一个很大的投入，装修也是一个不小的投入，他肯定要去比较，作为客户来说，他不是很专业，但是他会从价格上去比较。装饰公司是一个服务性行业，卖的不单单是产品，还有服务，有的东西从价格上去比较的话，很难会有一个价值的衡量。所以这是一个比较大的难度。

　　【主持人】：做网络的装饰公司给人感觉的规模还是比较小？

　　【朱红春】：也不一定，为什么会造成这种影响，因为在网络一开始是由工作室在网络上活跃得比较多，以前工作室个人在网上占的比较多。实际上从06年开始，一些装饰公司就已经开始关注网络这个媒体了，因为网络是一个新兴的媒体，传统公司在06年之前，大家对网络关注度还不过，但现在一些大公司都加入进来了，应该说现在是百花争鸣吧。从网络这个载体来看，我们可以分为两个方面来看，第一个网络媒体大家做得都很细，一个大公司不可能估计那么多，服务这么细的公司肯定就是小公司，实际上大公司做网络这一块，实际上他的人力资源投资很大，这是第一个，可能普通客户感觉大公司才不会理网络的；第二个方面就是说，大家觉得网络这一块，好象一个社会大熔炉一样，什么人都有，实际上正因为网络的自由性跟公开性，所以大家就很容易自由发挥，给大家感觉就是一个大市场，大市场肯定没有好的品牌进来，实际上大市场跟多的是一些品牌公司存在在里面。

　　【主持人】：刘经理成立这个网络部，希望达到什么样的效果？

　　【刘宁】：从去年成立网络这一块，并不是说像在网络这一块占多大的份额，从传统公司来说，希望对传统市场做一个补充，我们觉得还是做适合我们的群体。相对来说我们现在做的是中下的客户，本身也是因为市场决定的，作为公司来说，盈利为目的，但也必须以市场为要求。

　　【主持人】：佰金希望今年的目标是什么？

　　【朱红春】：从我们涉足网络之前，我们就一直认为网络是一个很好的载体，但不是公司的全部。第二个从佰金长远的规划来讲，它的比重不会超过公司业务的50%。佰金现在是哪几大渠道并行呢，网络还是占到第一位，第二个就是渠道资源，下一步佰金再利用一些现有的资源，再做一些团装，第三个也是老客户资源的开发。 #p#分页标题#e#

　　【主持人】：这一点大家以前还是比较忽略的？

　　【朱红春】：一直在被忽略，我们也是今年六七月份开始启动的。

　　【主持人】：老客户如果接受了比较好的服务，他会带来比较好的口碑效应？

　　【朱红春】：对，现在由于整个装饰市场，还不是非常的健全，也不是非常规范，这个时候邻里之间，亲朋好友之间会传递这样的信息。平时很多人都知道口碑效应的重要性，但是在实际执行过程当中就忽略了，我们在今年就把这一块当做主要的工作去做。实际上我们每一个渠道的推进都跟网络离不开，我们老客户的开发，也需要通过网络平台来宣传。实际上网络这一块资源，无非就是人们生活当中，上网占的比重越来越大，网络是一个非常重要的媒体，就看每个公司怎么去理解网络，利用网络。

　　【主持人】：现在南京市装饰行业协会办一些展会，看人气跟前两年不可同日而语………

　　【刘宁】：应该说现在的人更理智了，因为毕竟最后所有的东西都会回归于理性。所以像盲目性的消费会越来越少。

　　【主持人】：高端市场网络是不是同样也是一个很好的平台？

　　【朱红春】：高端人群虽然不上网，但网络是一个很好的载体，而且当网络在人生活当中占有的比例越来越高之后，它不得不接受来自网络的信息。

  可能就说我们传统意识当中，还有一些高端市场的客户不上网那可能都是一些暴发户，真正高端的人都会上网。我们可以看一下高端市场目前现在跟之前存在的最主要的营销模式，就是口碑营销，这是中低端市场做不到的。高档市场唯一做的宣传就是口碑传播的营销方式。

　　【主持人】：他们更看中那个圈子，他们圈子的效应比普通的消费人群更明显一点？

　　【朱红春】：而且他们口碑传播的效率很高。他们锁定的目标客户群更明确，这也是为什么我们今年开始着手做口碑跟渠道这两块。

　　【主持人】：两位今年对市场的感受？

　　【刘宁】：我觉得刚性需求还是存在的，包括像去年交付的房没有装修的，像中国人结婚买房的这种观念是不会改变，所以需求还是存在的，关键是看你怎么把握市场。

　　【主持人】：就在大家寒冷的时候还要看到一点温暖的？

　　【朱红春】：我觉得忽悠的时代已经过去了，真才实干的时代已经到来。我们如何面对现在这个市场的寒冷期，我们一直在做的一个什么工作，在这个市场的寒冷期除了完成本身的工作之外，更多的是对整个公司的团队进行学习培训。

　　参加各类的培训，像施工这一块，进行一些技术方面的培训。因为最终设计的方案，还是要落实到工人手上，所以呢施工队这一块的形象非常重要，所以结合寒冷期和自然季节的寒冷期，我们会做一些施工技能跟服务方面的培训。第二个对公司本身的设计人员，这是服务眷念很好的一个培训过程，也有上课的形式，也有去听讲座的形式，也有出去参加一些专业性的展览，去学习一些形式，各方面的形式并存，这一段时间也不要浪费掉。以前一个经济学家说过，培训是员工最好的第二福利嘛。

　　【主持人】：在这个寒冷期的时候，你把内功练好了，等机会来的时候你才能抓得住？

　　【刘宁】：机遇只眷顾有准备的人。

　　【主持人】：今年做设计师大赛，前一段时间举办了总决赛，我们南京的冠军到北京参加总决赛，他也带回来一些信息，就是大家也在互相做一些研讨，说明年可能会有45万的设计系的大中专毕业生进入这个市场，就是市场的竞争会越来越激烈？两位怎么看？

　　【朱红春】：在八年前，国内大部分的大专院校开设了设计这样的专业，所以现在出来的人才会非常非常的多，那我觉得对我们现在已经从事工作的人来讲，是一个非常好的推动力，可以有一种危机感，对于正存在踏入社会的大学生，或者就职者来讲，也是一个非常好的锻炼自己的机会。 #p#分页标题#e#

　　【刘宁】：做设计这一行，门槛相对来说非常低。

　　【朱红春】：今年有600万的大学毕业生，现在每个行业竞争都很激烈，我们这样想也就很坦然了。从业的人越来越多，但是市场又暗示着市场份额会越来越大，有一个道理，当物质文明发展到一定程度的时候，精神文明自然会在发展。就说现在的设计，虽然说从业人员已经这么多了，但实际上人们对实际的需求才刚刚启动。

　　【刘宁】：特别是南京市场这一块。

　　【主持人】：南京有多少设计师？

　　【朱红春】：大概三万多个吧，不光是家居这一块，包括工装跟设计院之类的。还有一个很奇怪的事情，南京这一块的设计圈子很单薄，就说圈子的凝聚力跟业内的交流的机会比较少。

　　【主持人】：两位嘉宾对明年的市场怎么看？

　　【刘宁】：以后精装修房会越来越多，企业可以考虑跟开发商合作。目前南京做得还比较少，可以说精装修房现在交付的还不是太多。既然将来精装修是一个趋势，装饰公司可以考虑去做这一块。

　　【朱红春】：我觉得明年也许会出现这样一个事情，就是说游击队跟没有资质的企业会大量的被淘汰掉，因为市场越来越规范，政府的职能也会越来越明确。市场是这样的，有道德的公司会把压力转化成提升自己服务能力的一种动力，没有品德的公司它会把这种压力转化成自己不择手段的一种动力。

　　【主持人】：虽然你也教育消费者这个是有风险的，但是消费者只看到好的一方面，他觉得便宜，再一个觉得某种程度上他还是放心的，他觉得还是比较好的施工队来做这个事情，所以相对来说，他觉得风险不是那么大？

　　【朱红春】：因为业主不专业。装修行业虽然门槛低，但是专业要求非常高。目前南京发生这么多事件，大部分都是因为没有资质的公司来装修的。

　　【刘宁】：包括你去买一个家电你是看中他的品牌和售后服务，而不单单是去买一个东西，而家装也是一样的。

　　【主持人】：明年的市场总量会不会比今年有一定的提升？

　　【刘宁】：量是有的，不过更多的是在观望和等待。