贵港市港北区工商局三举措宣传贯彻新消法

工作主动，及时化解消费纠纷。港北区工商局以消费者咨询、申(投)诉为重点，对于每一件消费申诉举报加强调查取证，掌握工作主动权，并最大限度维护好广大消费者的合法权益。在启动调解工作的同时，及时启动行政执法程序，严肃查处各类违法违章行为，自新《消法》实施以来，港北区工商局共处理消费申（投）诉12起，现场受理2起，挽回经济损失上万元。

为贯彻落实好新消法，扎实推进12315“五进”工程，近期，贵港市港北区工商局通过加强系统培训、开展维权监管，加强宣传教育等多举措，扎实推进新《消法》的贯彻落实。

强化培训，确保业务过硬。该局从业务知识上着手，在执法人员当中开展针对新《消法》消费领域出现的新情况新问题，特别是网络购物“无理由退货制度”， “三包”规定，“霸王条款”等新规定进行业务知识培训，加强对相关法律条款内容的梳理，使执法人员熟悉和掌握相关法律法规，并对消费者投诉、社会反映最为集中的行业在业务培训会上进行了点评分析，联系实际申（投）诉案件过程及注意事项进行讲解；同时，对在处理消费者申（投）诉业务工作中遇到的疑难问题进行释疑解答，全面提升执法人员的业务能力。

广泛宣传，新法深入人心。增强了宣传力度，一方面该局召集通讯服务、物业管理、装饰装修、家电销售等消费者反映问题比较集中的行业负责人召开了新《消法》宣传工作会。会上，进一步宣讲了有关新《消法》法规，着重讲解了各行业消费纠纷常见问题，增强行业的自律性。另一方面该局组织开展“3.15宣传维权现场会”，在人员聚集广场采用广播、现场问答形式进行宣传。组织执法人员在辖区主要街区悬挂宣传横幅、张贴宣传版报、对辖区经营户以散发资料的方式再进行重点宣传，共悬挂横幅100多幅，宣传版报10多版，散发宣传资料1000余份。（冯娟）