专访：鼎信郑浩 用诚信打造汽车服务品牌

    【慧聪汽车用品网】由慧聪网、河南励展宏达展览有限公司主办的杭派杯’2014中国汽车用品大会即将于6月27日13：00在郑州国际会展中心-会议中心5层大河厅召开。大会围绕“盈在服务?赢在品牌”这一核心议题展开，共邀汽车用品行业知名终端商，云集优秀品牌企业、汽车用品行业渠道商，携手浙江司达特汽车用品有限公司共同把脉国内汽车用品行业终端运营之道，分享优秀的开店经验和营销手段，助力国内汽车服务终端店迈向“给力营销”新时代。吉林省辽源市鼎信汽车生活会馆总经理郑浩先生应邀出席。大会前夕，为了更深入的了解企业，主委会对鼎信总经理郑浩先生进行采访，以下是采访实录：

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鼎信汽车生活会馆实拍图

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责任编辑：林芮亦

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鼎信汽车生活会馆实拍图

鼎信汽车生活会馆总经理郑浩 

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    慧聪网：贵公司现在有多少个店面？每个店面的面积有多大？员工人数是多少?

    郑浩：现在有三个，其中两个是传统经营的，还有一个是新型的会所。传统店面一个是1200平，一个是400平，会所是900平。现在公司员工有50人，其中会所有24人。

    慧聪网：那现在贵公司的主要经营项目有哪些呢？主要的合作商有哪些？

    郑浩：主要的经营项目有钣喷、汽车美容、贴膜、装饰，电子产品等。主要的合作商有卡泰克、龙膜、御马、安程、尊豪、仙人掌等品牌。

    慧聪网：我们想对贵公司的经营情况进行一下了解。能否跟我们说一下贵公司2013年的盈利情况？

    郑浩：传统模式经营的店面不算太好，13年的盈利情况有所下滑。所以去年年底我们开发了新项目，以高端会所的新型模式经营，专门针对高端的车和人群，效果还是很不错的，运营半年，平均月营业额在35万左右。

    慧聪网：通过您的介绍，贵公司经营的不错，那您觉得开店成功的主要因素是什么？

    郑浩：定制标准，所有的施工流程都规范化，让顾客进店看见我们的标准，知道我们是能说到做到的。还有就是一些硬性的要求，顾客看见我们的店面很大，装修的很好，他们进店消费也比较放心。所以当时我在装修这个会所的时候花了200多万。因此，我认为顾客到店的第一印象，加上施工的标准和我们优秀的团队，这些都是成功的重要因素。

    慧聪网：那您最希望得到上游供应商哪方面的支持？

    郑浩：希望供应商能够多提供专业的培训，多组织学习，店面方面也希望多做一些活动以此作为支持。最主要的还是多提供一些学习的机会和专业的培训，这样员工在各个方面都在不断提升，也能促进公司发展。

    慧聪网：您觉得做好项目的重要依据是什么呢？

    郑浩：作为体验式销售终端店，我们对每一项服务都制订出相应的标准，顾客看完满意之后，我们按照标准来施工，最后的效果和标准的一致，客户满意了，好口碑就有了，品牌自然就打出去了。还有就是品牌的产品质量各个方面都不错，地方保护措施也是比较好的。其实，汽车行业品牌不同于LV、依波那样的世界级消费品牌，关键还是得靠当地门店的运营、促销和销售去做品牌。

    慧聪网：您在经营过程中遇到最大的难点是什么?

    郑浩：最大的难点就是团队建设，现在对于员工的激励还不够完善，员工的上进心和各个方面都有待提高。我们是终端服务店，这种经营模式主要就是靠人来做，所以管理好员工很重要。

    慧聪网：其实，每个老板在创业中都会遭受挫折，让您记忆犹新的困难是什么，您又是如何走出困境的呢？

    郑浩：是10年前我开店那时，由于管理不当，员工的情绪调整不好，导致员工集体罢工，最后，10个人的团队，只剩下2个人。当年我只有22岁，很年轻，员工都走了，就自己拿着水枪，一天洗了140台车，很累，也很心酸。晚上回家就想不能再这样了，最后就自己开车，去找回走了的工人，给他们道歉，请他们回来，最终找回了5个人。那个时候就是我最困难的时候。其实人都是通过不断的失败，找到原因，想出解决方法，从中总结经验，一点点成熟，走向成功。

    慧聪网：您对汽车服务终端店的未来有什么看法？

    郑浩：市场前景还是不错的，但是一定要搞好技术，营销方面也很重要，包括服务标准和施工标准的制订，未来肯定没问题，我觉得，再干十年也没问题。

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