中小电商将加速优胜劣汰

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“网购无理由退货”下月实施

　　■ 时报记者 张广艳 报道

　　修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》(下简称“《新消法》”)将在今年3月15日正式实施，其中明确规定网购商品也将享受七天内无理由退货。业内人士表示，七天无理由退货政策实行后，一些诚信度不高的中小电商将遭遇更多的无理由退货，人力成本和时间成本都将增加，或将加速行业的优胜劣汰。

　　部分电商率先实施

　　记者昨日调查发现，目前已有部分电商率先实行了七天无理由退货的政策。以淘宝网为例，其在上月发布公告表示将原执行的7天无理由退换货服务升级为退货承诺服务，其中退货服务保障时效最长将至商品签收之日起15天，进一步提高消保级别。而京东商城此前也表示，客户购买京东自营商品7日内，在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可无理由退换货。此外，当当网等多家大型电商也承诺自消费者签收商品之日起7日内可以申请退换货。

　　无理由退货并不容易

　　根据《新消法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。此外，工商总局近日发布的《网络交易管理办法》对此作也出了同样的规定，明确表示网购商品收货七日内可无理由退货。

　　不过，记者了解到，《新消法》虽然划定了明确不退的几类商品，但其中对“其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的规定并没有详细说明，消费者网购退货时可能引发相关纠纷。市民张先生反映，自己在网购商品时，有些网店在购买前表示有退换货服务，而当他提出退换货申请时，却拖延答复或干脆不答复。同时，记者注意到，目前大多电商推出的“无理由退换货”服务并不免费，多数电商规定还需消费者承担相关运费。

　　中小电商分化将加速

　　此外，记者采访中发现，虽然新消法“网购商品收货七日内可无理由退货”的规定将降低市民网购购物风险，而对于部分中小电商和淘宝卖家来说或将面临被淘汰的情况。“如果有买家退货，我要重新对商品包装、分类，然后再上架销售，这无疑增加了人工成本。”本市一家时尚内衣淘宝网店的店主张女士表示，目前店内畅销的多是包邮产品，一旦发生退货，除商品会发生损耗外，此前送货产生的至少五六元的快递费也将额外增加网店的运营成本。“如果市民频繁退货，这无疑会降低网店的收益。”张女士无奈地告诉记者。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，电商可建立征信平台，将经常退货的买家纳入不诚信黑名单，限制其再使用该电商平台购物。由于目前很多网络销售的产品处于低价竞争，利润较小且质量参差不齐，七天无理由退货实行后，一些诚信度不高的中小电商将遭遇更多的无理由退货，人力成本和时间成本都将增加，将加速行业的优胜劣汰。

中小电商将加速优胜劣汰