消费者房屋装修烦恼多投诉增

刚装修好的新房，不到一个月天花板上就开始掉墙皮，此后近一年的时间内，客厅、卧室又相继发生同样的问题。而装修公司两次派人维修后就置之不理了。近日，提起新房装修，家住南京共青团路的孙女士是一肚子气。而记者了解到，目前，关于住宅装修问题的投诉不断增多。 南京家装公司有哪些

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装修完的新房不断掉墙皮

“新房装修完后，大约过了半个月的时间，南墙边天花板就开始向下掉皮。”孙女士告诉记者，去年年初，她购买了一套住房，并与一家名叫“爱家装饰”的装修公司签订了装修合同。没想到新房装修完毕仅仅一个月，新装修的房子就开始不停地往下掉墙皮。

孙女士说“当时房子里没有住人，我们心想，只要修好就行了。但后来，顶多半年的时间，南卧室墙面也开始突起，时不时地掉皮”。孙女士说，连续两次发生同样的问题后，装修公司起初也进行了维修。但是让她没有想到的是，过完春节后，同样的事情再次发生了，不仅修补后的墙面再次掉落，就连北卧室的小房间墙面也开始了掉皮。

当孙女士再次找到装修公司，不想对方声称，这房屋的装修已经过了保修期，如果现在要想再维修，必须加钱。无奈之下，孙女士只好向南京市消协反映。在消协工作人员的协调下，“爱家装饰”才答应免费为孙女士负责维修。孙女士很是感叹，这装修的质量和对顾客的态度怎么会同样的差呀？

市场发展快投诉也见涨

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记者在采访中了解到，其实诸如孙女士这样遇到装修烦恼的市民并不在少数。家住南京武夷花园的李先生日前参加了一次家装促销活动，一家家装公司给出“免费量房、免费设计、免费预算”的诱饵，让李先生在一时信任之下交了几千元的定金。结果，等到李先生意识到家装公司的服务承诺难兑现时，去讨还定金却遭到了拒绝。

“家中装潢遇到了霸王条款，顾客交了钱装修公司承诺不能够兑现的事屡见不鲜。”南京市家装协会的一位工作人员表示，南京的家装市场是随着房地产行业的发展而兴起的。随着房地产行业的红火，一些小企业纷纷将目光聚集在装修装饰行业上，有的花费个三五万就可办一家装修装饰公司，致使装修行业鱼龙混杂，有许多甚至是“三无”企业。“顾客对装修装饰公司投诉一直比较多，其中有两大主因，一是和家装公司有关，各类不规范行为导致市场信息不对称，许多小公司采取欺骗顾客、降低质量的手段去赚取利润；二是和消费者有关，很多顾客不考虑家装公司的资质和水平，一味想少花钱，往往在贪图便宜的心态下冲动签单，结果装修过程中和保修期间就问题百出，导致目前装修投诉增多”。

家装市场监管不能只靠自律

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“由于还没有强制纳入监管范围，家装市场的监管基本是依靠行业协会来发挥作用。但如果有的家装公司不是装饰行业协会的会员企业，处理起来就比较麻烦，主要的手段只能是进行说服和协调，在面对消费者的投诉时，我们在管理上还是以调解双方矛盾为主。”南京市家装协会于处长向记者说道。

“除了行业自律管理外，政府部门需要实施更多的限制手段，比如从规范合同的管理着手。”江苏衡鼎律师事务所陈政律师表示，由于家装公司大都是民营企业，不少企业的老板是干工程出身的，他们的管理水平低，企业的信用水平低，整体素质还有待提高。现在来看，仅靠目前的管理措施难以对部分违规企业造成绝对的“杀伤力”。政府部门要争取将家装企业的管理纳入日常监管范围，让更多的消费者能够从中获得保护，减少纠纷的发生。

南京市工商部门表示，他们将联合市消协、行业协会，强化装修建材监管，建立家装企业产品质量跟踪体系，确立企业装修过程的行为规范，以确保消费者的正当权益不受损害。

见习记者 王朗