伤过心 看过海 南京家装维权站起来

　　一场全国范围的大暴雨让各城市现“海景”，同时这场大雨也成了京沪高铁验收后的一道考验；各城市的排水功能弊端也得以显现；而对于家装工程是否合格规范，这个夏季也成了考量的关键。在潮湿多雨的季节，墙面是否发霉、地板是否翘皮？高温酷暑下，建材、家具、家装是否符合环保规定？不管是装修质量还是环保性能，不少的装修问题在这个夏季现了形。可对于一些收完钱就不管的商家来说，家装维权我们该怎么办？对于奸商的狡诈，消费者该如何武装自己百战不殆，维护自己的合法权益呢？ 南京装修公司

　　PART1：消费者维权必读：10种家装投诉消协不受理

　　很多业主在装修的时候，往往对装修合同了解得不够深，以为装修过程中出了什么问题可以凭着装修合同去相关部门投诉，其实不然。消协专家们列举了十种家装投诉不受理的情况，希望大家在装修的时候多多注意，留个心眼，别让自己吃了哑巴亏。

　　无法提供被投诉方的名称、地址的：不要觉得荒唐滑稽，这种情况常见于熟人介绍的装潢公司或施工队伍，大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有正规的合同，手机一关机你就很难再找到他了。

　　无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明，证据的：装潢公司签订合同相信大家都知道，可一些具体环节同样不能忽视，比如装修一定得索要发票，许多装潢公司会在最后开具一张包括所有装修内容的大发票，还有签订合同的时候要注意对方使用的营业章是否正规。

　　装修者与家装企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的：这一般能在公司合同手续的履行上看出端倪，员工瞒着公司私下交易都会对装修者采用一些表面打折、优惠、逃税的手段，而在正规的合同手续方面百般拖延，消费者不要贪小便宜吃大亏。

　　家装工程的价格当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的：这类问题多是由于装修者没有认真准备或是对装修市场的价格了解不够，或装修时被营销人员的甜言蜜语所哄骗，从而草率签订合同所致，造成自己在法律上的被动。

　　双方之间已达成协议，业主无法申明新情况、新理由的：在装修者设计前期，装修者开始大多会听从设计师的建议，超出预算了想再要削减费用或更新签订了的设计合同，装潢公司从经济角度出发很难同意，而此类诉讼相关机构也难以处理。

　　对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的：一些新技术产品无法进行质量检测认定，也就无法进一步认定责任人，此类投诉无从着手。只能希望消费者在选择产品的时候注意，大众经典产品一般比较耐用，故障率低，售后服务也有保障，应当成为首选。

　　超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任的：对装修服务的范围和条款要仔细查询，尤其是半包的装修者，装潢公司的保修期一般不会超过2年，而很多装潢公司建筑材料的保修期限相对会更长，这就要消费者在签订合同的时候问清楚并写进合同。

　　投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的：业主坚持对承重墙和水管线路进行违反安全条例的改动，结构一旦发生变动，势必会造成各种各样的安全隐患，也许求得了房子一时的赏心悦目，而日后付出的代价可能是生命，实在是得不偿失。

　　委托他人投诉，没有出具委托权书的：长期居住于外地的装修者遇到麻烦，工期延误，甚至要牵扯到诉讼，而自己又不能长期留下来怎么办？只有委托家、亲友代为办理，就需要开具委托授权书。

　　法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的：熟悉了审判等程序的人知道，装修类的投诉，如经过法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的，原则上不再重新受理，对诉讼程序之前要尽可能多的收集有利于自己的证据，一次就得到客观、公正的处理。

　　PART2：家装建材千万要小心 最易出现的投诉问题盘点

　　在家居装修领域，建材是最基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会，在装修过程中最担心的莫过于家居中的装修建材出现问题，毕竟建材产品不像家具那样容易搬动，一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工，是一件劳神伤财的事。小编从近一年内建材领域出现的消费者投诉和相关新闻事件中发现，建材领域出现的投诉和问题主要集中于四大类别。

　　1、木地板类

　　投诉焦点：施工质量互相扯皮

　　木地板铺设不久便起拱变形，将问题向木地板商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。

　　出现原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。一般这种情况出现是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。

　　消费者对策：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。

　　2、瓷砖类

　　投诉焦点：铺后发黄变黑

　　墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　出现原因：这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二，一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

　　消费者对策：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

　　3、洁具类

　　投诉焦点：售后服务不到位

　　一旦洁具产品出现问题，消费者到厂家反映时，在购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。

　　出现原因：一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。

　　消费者对策：消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该洁具产品。