装修房屋引矛盾一方却在国外 跨洋电话调解终言和

龙虎网讯 发生纠纷的当事人一个在国外，一个在国内却成天出差……去年，雨花台区社会矛盾纠纷调处服务中心调解员老马遇到了这样一个棘手的案子。经过3个多月的越洋电话调解，日前，双方终于达成协议，握手言和。 南京装饰网

去年4月，已移民美国的李老先生回国度假时，受一位老战友委托帮其女儿装修房子。在雨花台区一家装饰城木业店，87岁的李老先生订了地板、房门和木楼梯，总费用1万多元，他当场付了6000多元定金。

很快，地板、门、楼梯都安装好了，可李老先生对质量不满意：地板和样品有很大差异；门也不是木业店老板小朱承诺的实木门；楼梯与墙壁连接处出现了裂缝。李老先生找小朱讨说法，小朱却说这个价钱只能买到这样的货，两人都坚持己见，最后吵到了雨花台区社会矛盾纠纷调处服务中心。

去年10月，调处中心对双方进行了第一次调解。李老先生坚持不付余款，并要小朱提供两根木柱子加固楼梯，并负责安装好，小朱不同意。第一次调解失败后，李老先生很快回到了美国，而小朱也经常出差不在南京。

调解员老马认为，只有先打好“感情牌”，也许才能让双方作出让步。一方面，他积极联系小朱，趁小朱返回南京时，赶到装饰城和他讲李老先生以前扛枪打仗的故事；另一方面，又一次次通过越洋电话和李老先生“拉家常”，说小朱创业也很艰难，应该多点宽容……

今年春节前，李老先生回到国内。老马再一次请双方坐下来调解。这次情况与第一次迥然不同，在老马引导下，双方很快达成基本意向：3000多元尾款不需要支付，小朱再送两根木柱用于加固楼梯。

可在谈到如何送货时，双方又发生了分歧：小朱不愿再付运费，希望李老先生自行领取，而李老先生坚持要求送货上门。眼看调解又要陷入僵局，老马表示送木料的钱由他贴，这让李老先生和小朱惊讶不已。小朱立刻表示：“这次调解让我学会了不少做人的道理，木料还是我来送吧。”李老先生也说，可以等到小朱有其他工程时，再顺路送过去，这样可以为小朱省点运费。双方各让一步，矛盾得以化解。

本报通讯员 王声 李建军

本报记者 王茸 本报实习生 孙媛