贝壳家装持续提升服务品质 助推美好居住生活

当前，随着消费升级在各行业的不断渗透，在家居家装方面，消费者对家空间的理解逐渐从“实用的居住空间”转变为“生活理念的表达空间”，这也对家装品质有更高的要求。自去年宣布“一体两翼”战略后，贝壳在家装版图上不断深耕开拓，持续推动行业高质量发展。

2021年底，贝壳宣布“一体两翼”战略升级，“一体”即二手和新房交易服务赛道，“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群，持续加码家装业务。更早前，贝壳找房便加速布局居住领域多业态，发布全新家装家居服务平台——被窝家装。

除了自营品牌，贝壳找房也通过收并购迅速扩大规模，而圣都家装成为贝壳在家装领域的一块重要的拼图，让贝壳更快速实现从1到100的规模化复制。

据了解，今年4月20日，居住产业数字化服务商贝壳（NYSE：BEKE）宣布，已完成对圣都家装的收购。贝壳拥有圣都100%已发行和流通的股权，圣都成为贝壳子公司。至此，贝壳在家装业务的战略拼图也正式完成。

事实上，家装行业市场广阔，长期保持快速增长态势。据中金公司的研究报告显示，2020年，我国家装市场规模2.6万亿元，同比增长4%。灼识咨询估算，未来，伴随着叠加存量住房逐步迈入更新周期，我国总体家装市场规模在2020-2025年将录得近10%的复合增长。

与此同时，我国家装行业痛点繁多，与广阔的发展前景形成鲜明对比。一方面，家装以大宗、低频为特征，这就导致部分服务商重流量而轻服务，难以形成标准流程。另一方面，家装行业进入门槛低，但消费者的认知门槛高，在交易过程中信息高度不对称，导致施工进度难以把控，质量标准难以建立。

贝壳在居住领域深耕多年，其天然的获客及转化能力能够直接助力家装业务，与此同时，贝壳找房在产业标准化、数字化等领域打磨出成熟的方法论和能力，未来将持续强化家装家居的底层能力，通过保障、持续提升品质服务能力；着力进行交付环节线上、线下的能力建设；建立交付的标准化能力，包括工艺、流程、服务者选育留、售后的标准化运营；继续投入对家装家居的数据化改造，完成HomeSaaS系统2.0升级等。

正如贝壳董事长兼CEO彭永东所言，这个行业很大根本就不用去探讨,真正需要去探讨的是“我们的存在,对家装行业的消费者和服务者意味着有什么不一样?”让我们用仰望星空、脚踏实地去定义什么是真正意义上的“新家装”!

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