家装维权上涨255% 订约定金是“症结”

律师：能否退还要看责任在谁

王女士今年3月在一家装修公司达成装修意向，并缴纳订约定金，然而最终并未签订合同。对于无法退还支付的定金，常女士表示不理解，并将其投诉到相关部门，定金未退还。据市12315投诉举报受理指挥中心公布，上半年家装相关投诉大幅上升，家装维权同比增长255.56%。

●因自身原因反悔商家可没收订约定金

选定了喜欢的装修风格，商家也让了价，装修公司向王女士收取了2000元的订约定金。几天过去，亲戚向王女士介绍了另一家家装公司，王女士觉得同等条件，亲戚介绍的应当更靠谱些，于是向装修公司提出“换人”要求，然而在索要定金时遭公司拒绝。王女士认为，装修还未开始，定金没理由不退。然而最终，王女士未能把定金要回来。

良翰律师事务所方赞律师表示，定金根据其内容不同分为不同种类，事件中涉及定金的属订约定金，是为了担保将来签订合同所用。如果双方最终签订装修合同，那么双方可以约定将定金将转为合同款;若没能签订正式合同，有可能导致定金被没收。定金能否没收还要考察最终未能签订合同的责任在哪一方。事件中，最终放弃签订合同的原因在于王女士另有了选择，那么根据定金罚则，装修公司有权没收定金，这也符合合同法的诚信原则。若责任在于商家，使得最终未签订合同，订约定金应当双倍返还给消费者。

●家装投诉同比增255.56%服务消费投诉多

据市12315投诉举报受理指挥中心，上半年家装服务维权同比增长255.56%。市消保委金牌调解手曹凌霄说，上半年家装维权以合同纠纷为主，占到六成。合同纠纷中最常见的在于定金问题，其次分别是延期和合同违约。曹凌霄提醒，消费者在选择装修公司时尽量挑选正规、大公司，签合同时应依据实际情况合理选择装修项目。同时，尽可能将口头承诺落实到书面上，保证自身权益。

据悉，上半年消费投诉受理情况显示，服务消费投诉大幅增长，其占总投诉量的39.61%，同比上升57.05%。此外，日用百货类、网络购物类、汽车消费类等纠纷问题也受到社会广泛关注。