访聚通集团董事长徐国俭

聚通集团董事长徐国俭（中国网生活消费 刘砾营摄）

　　中国网生活消费 周巍 刘砾营 从10万到13亿产值；从小作坊到拥有近300位注册设计师规模的品牌企业；从单家小店到江浙沪拥有30多家直营网点；从无名品牌到8个子品牌??????徐国俭坚持了20年。

　　卓越来自永不停歇的自我突破，秉承“聚人心，通天下，快乐装潢”这一品牌精髓，上海聚通汲取经典家装之精华，力求在美学与实用间取得完美平衡，用精良的设计与实用的功能装点千家万户。今天笔者有幸至上海家装行业龙头企业上海聚通集团采访徐国俭董事长。最初接到这个采访任务的时候，笔者搜集到一些相关资料,曾一度以为徐国俭是个冷峻而严厉的人，但当见到徐国俭的那一刻，我心中的疑虑立刻打消了。这位平日里低调的家装行业领袖，颇具儒雅气质，镜片后明亮的双眼，透露着商人的睿智与机敏，言谈迅速而诙谐。

　　采访显得很轻松。徐国俭非常健谈，从市场动态、家装行情，到人才培训、行业趋势，只要是他感兴趣的话题，天南海北无所不谈，真有滔滔不绝之势。

　　俗话说，“如果你爱一个人，就让他有房子可装修，因为家是温暖的港湾；如果你恨一个人，就让他去装修房子，因为装修是对人最大的折磨。”徐国俭笑言“家装”就是这么一个让人“又爱又恨”的行当，但是他又说：“不过我喜欢的，还是这一行。”

　　坚持不懈聚通集团华丽登场

　　正如许多创业故事一样，聚通最初的名字和未来的大模样，就是在一次偶然的看房行动中破壳而出的。

　　1994年，26岁的徐国俭毕业后进入到上海某国企工作，一次偶然的机会，跟太太陪同学去莘庄看房，身为同济大学建筑系专业毕业生的徐太太看了之后，大失所望，那房子不论是设计还是施工，都非常差劲。但很意外的是，同学竟然非常满意。这让已经觉得国企满足不了自己那颗展翅欲飞的心的徐国俭看到了商机：大量的房产横空出世，家装市场刚刚起步，市民的要求又不是很高，太太又是相关专业的高材生，自己完全可以做的更好，让市民们有更好的生活品质，天时地利人和皆有，徐国俭说干就干。

　　1994年年底，徐国俭和夫人带着他们的创业梦想离开了各自的单位，带领“三四条枪”的队伍做起了建材销售，取名聚通，意思是聚在一起，团结共存，才能四通八达。但半年后，徐国俭发现自己进入了误区，10万的创业资金，并不足已支撑当时的所有业务量，而且做得太杂，让他们不能集中精力把装修做到最好。经过短暂的调整，徐国俭决定把其他产业全部停掉，全身心地投入到装潢行业中，立志要把装潢行业做深入，做透。说到这里，徐国俭笑了笑，那笑容里似乎有着太多的内容，酸甜苦辣……可以想象，那段时间的经历一定给徐国俭留下了不可磨灭的记忆和宝贵的经验，而随着我们问题的展开，徐国俭也像是找到了牵引出回忆的线头，将这些年的点点滴滴娓娓道来，慢慢地呈现在我们的眼前。

　　时间的车轮转到2014年，这时的聚通不仅自己的业务做得风生水起，还繁衍出了8个子公司，上千人的销售精英，300余位注册设计师，年营业额已达十三亿元，聚通集团应运而生，华丽登场。

聚通集团董事长徐国俭（中国网生活消费 刘砾营摄）

　　个性定制各档装修吸人眼球

　　一切都向着好的方向发展，徐国俭却把目光投向另一块纷乱的领地――个性装修领域。

　　传统的家装企业，都是用一套人马，一个架构，一种服务，一套体系来应对各类客户，但理想很美好，现实很骨感，聚通通过多年的实践证明了一句话：在家装行业以不变应万变只是企业的一厢情愿；要实现专业化的全覆盖，各路英雄应各显神通，为客户提供分类服务。这个想法萌发后，徐国俭开始积极调研，陆陆续续成立了专做大型别墅的美墅设计；专做奢华大户型的腾龙设计；定位于中高端客户的以港派精工为特色的上盟装饰；专做精美中档装潢的聚通装潢；专做快捷、个性装潢的尚海装饰。尤其是尚海装饰推出的1分钟3种方案9套报价的营销模式，给年轻的80，90后更多的自由发挥的空间和更多的选择。

　　笔者发现，在采访中，徐国俭毫不掩饰对这不到一岁的“尚海娃娃”的喜爱之情。用他的话说，尚海虽然是去年刚成立的公司，却是未来成长空间最大，最有可能使客户感受到聚通“快乐装潢”理念的品牌。尚海的团队非常年轻，主要针对的受众人群也是80，90后的年轻人。针对这类人群，尚海的营销模式与其他传统的装修方式极为不同，就像刚刚提到的1分钟3种方案9套报价的操作，就是尚海团队专门研发出的特定程序，只要输入数据便可以自动核算出来，非常的现代化，科技化，可以最大程度上满足80，,90后的年轻人讲求“方便”“省事”的需要。另外，徐国俭还提到了腾龙设计，他把腾龙形容为掌上明珠，因为腾龙是聚通集团开始组建专业装饰企业集团、实行专业化经营的第一个孩子。徐国俭说这算是第二次创业，腾龙现在已经成长为沪上颇具名气的别墅大宅装修专家，这让他感到非常欣慰。

　　采访到这里，现场气氛非常轻松，大家喝着咖啡，宛如多年朋友般地聊着天。看着聚通宛如家庭般温馨布置的会议室，笔者突然想到多年前自己的一对朋友，新婚燕尔，甜甜蜜蜜，但不到一月，女方打电话来哭诉，竟是因为装修房子意见不合两口子要闹离婚。听完我的故事，徐国俭说，在装修界有这样一个段子：装修结束一般有三个“基本”，价钱基本超标；质量基本不合格；装修后基本离婚。所以聚通才会提出“快乐装潢”理念，尽他们的所能，让家装这个繁琐复杂的事情变得简单快乐起来。

　　“想减肥吗，做装修吧！”这是一句玩笑话，但这一句话也道出了装修的不易。徐国俭说，聚通提出的“快乐装潢”，就是想让每一位消费者在装潢过程中“远离烦恼，轻松愉快”。我们在聚通的官网也发现，聚通为消费者还精心编撰了《装修指南》，里面大到涉及如何选装饰公司、装修风格、装饰选材，小到搭配正确的插座、开关的数量，聚通的贴心服务，可以让消费者在整个装修的过程中，清楚地知道该怎么做，该买些什么，要注意什么，这样可以最大化地避免设计师与消费者之间的冲突，避免出现消费者购买的原材料无法使用甚至返工的情况。《指南》还告诉消费者，聚通从装修开始到最后完工，每个环节都有明确的责任人在负责，绝不会出现出了问题找不到人的情况。

　　业界仅有只有2个人的维修部

　　曾经看过一个装修公司做得很火的宣传广告：画面上是一卡车的维修队伍。装修公司的本意也许是想告诉消费者自己维修队伍的庞大足以让用户放心。但徐国俭却不这么认为，他觉得这个广告这样打，说明这个装修公司的工程质量是无法得到保障的，保维修并不是好事，保维修的人多就代表工程质检肯定有问题。“我们聚通每年要完成5000家的装修，但我们的维修部就2个人。”徐国俭非常骄傲地告诉笔者，他说聚通出品，必属精品。

　　在这里，徐国俭讲了一个小故事：2002年聚通给一个地板是在一个卖场购买的客户做装修，业主发现装好的地板不平整，一气之下叫来了电视台，准备通过媒体曝光。徐国俭带着质检小组赶到现场，当着所有人的面把地板撬开，通过质检小组的勘测，告诉现场媒体和客户：问题绝对不在聚通，因为聚通用的是无垫片施工，不可能产生木地板不平的情况；这次事故，是业主采购的原材料有问题。经过与业主确认，最终也证实了徐国俭的说法。这件事情如果放在一般企业，企业主一般都会马上抽身，撇开麻烦，甚至会叫业主自己承担维修费用，但徐国俭就是“笨”，他把所有责任都包揽下来，给客户重新返工，却没有叫客户再加一分钱。自此以后，这位客户成了聚通的忠实粉丝，成了徐国俭的好朋友。

　　采访现场，徐国俭接到一个电话，讲电话的神情仿佛自家孩子考试得了100分般自豪。徐国俭的助手章雷告诉我们，打电话来的是1999年在聚通装修的一个客户，房子就买在离聚通现在办公室不远的耀华路世纪。前段时间刚刚换了大房子，准备把新世纪的老房子卖掉，卖房前曾找过中介来看房，中介不敢相信这是装修了15年的房子，看起来跟新装修的差不多，甚至还教他跟要买房的人说这就是新装修的，可以卖个好价钱。最终他却没有这样讲，而是很骄傲地对人说：“我这是聚通装修的。”今天应该是卖出去了，打来跟徐总报喜的。另外，因为刚刚分了套房子，装修还要请聚通来做。

　　挂掉电话，徐国俭一脸笑容地跟我们分享了这个故事，并说了他本人对于维修这一块的想法和聚通在工程质量这一块所做出的努力。比如聚通的消费者可以享有2年保修，5年防渗漏的售后服务，而且在维修期间一分钱都不需要掏。

　　这就是聚通与众不同的地方，他的重点并不是放在保维修上，而是放在施工的每一个环节。徐国俭说，聚通的质检中心和售后部门是合并在一起并且独立存在的，在施工的每一个步骤，都有专门的质检人员对工程的质量进行把控，并且对其负责。现在聚通还在做一件事情，派出许多质监人员参加行业协会组织的首批专业化“质量检验师”的培训，待学成后，相信聚通的质监部门将会更加强大，更加专业。

聚通集团董事长徐国俭（中国网生活消费 刘砾营摄）

　　多方共赢家装行业格局初定

　　任何一支乐队都不能缺少那个主导旋律的乐器，上海装潢行业的领军号角无疑就是聚通。徐国俭说，家装这个行业，从1994年发展到现在才20年，总体上还是处于一个比较落后的状态，行业的市场份额集中度和专业化程度是非常低的，以上海为例，目前市场上从事装修的企业有1500余家，协会的会员单位有1200余家，但这些企业中，真正有资质和暂定资质的只有不到200家，而达到协会规范服务达标合格线的只有75家，仅占总数的6.3%，并且行业内品牌企业远远不够，严重拖累了整个行业的发展和总体形象。相信没有哪个企业比聚通更期盼一个规范的市场，它像一把钥匙，能够打开阻碍上海家装企业发展的那扇大门。

　　对于家装行业的发展，徐国俭心中已经有了计划。第一步就是严格管控进入资质，每年复评审核，不再“一审定终生”，而且根据企业的实力，分别评“暂定级”“专业级”“三级”“二级”“一级”；第二步是加强合同管理，每个项目都必须跟客户签订标准合同，特别是今年刚刚改版的新版合同，统一进行了编号，并可在协会官网上进行查询，作为合同附件的，还有一份《客户满意度调查表》，工程完工交付后，由消费者评分并可以直接寄到协会，消费将更加放心；第三步是实行保证金制度，截至目前为止，已有41家企业成为提供质保金的企业，如有质量问题将由质保金先行赔付，在这41家企业中，聚通占了5家。

　　作为上海市装饰装修协会副会长以及家装委的第三届主任单位负责人的徐国俭，除了关注聚通本身的成长外，还承担了促进行业发展的责任。2008年，全球经济危机席卷全国，房地产行业首当其冲，作为房地产的下游行业，家装也陷入了困境。在这样的环境下，徐国俭牵头把当时一些发展较好的品牌公司组合在一起，成立了家装十强联盟，帮助大家抱团发展，共度难关。6年过去了，当时的十强联盟企业通过强强联手、优势互补、资源共享、信息互通等方式，在销售额、资质、服务、技术、品牌等方面都获得长足进步，行业地位显著上升，影响力不断扩大。

　　据权威数据显示，十强联盟年销售额翻了三番，年均增长30%以上，全部获得上海家装行业的一级资质，其中6家企业进入了上海市家装行业销售额排行榜前10名。除了十强联盟外，徐国俭还倡导联盟企业回报社会，现在，黑龙江、安徽、贵州等省都已经有了十强联盟捐赠的希望小学。

　　经过20年的持续发展，上海聚通集团已成为家装界的领军企业，他们的技术既将建筑学原理运用得恰到好处，又兼具无限实用性，已连续20年在家装领域中别树一帜、翘首屹立。上海聚通集团董事长徐国俭先生无疑是一位先行者，他的智慧与忧思，引领着上海家装行业进入一轮更深层次的思考。