上海发布黄金珠宝饰品零售店经营服务规范

　　上海发布黄金珠宝饰品

　　零售店经营服务规范

　　近年来，上海黄金珠宝行业的销售额逐年增加，黄金珠宝店增长迅速。该行业大多数为中小型生产企业及销售服务型企业，90%以上属于民营，而且各专业店产品和服务质量参差不齐，尤其是大卖场的金店问题较多，急需对各黄金珠宝专业店的经营活动有一个可操作规范，以达到规范企业、规范服务、规范市场的根本要求。上海市质监局会同市商务委组织制定了《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》。

　　该标准对黄金珠宝饰品零售店的服务环境、人员管理、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置、服务评价等方面的要求进行了规定，对黄金珠宝饰品、黄金珠宝饰品零售店、连锁店、加盟店等进行了明确定义，并针对黄金珠宝饰品价值高的特点，在销售管理章节中，强调科学、合理定价，杜绝虚假标价行为。标准在制定过程中广泛听取了业内外专家的意见，并吸收了行业内一些操作经验，如按照指令作业、规范交易准备、实行文明经商、完备交付手续、确保银货两讫、注重安全防范等。该标准的出台将对规范黄金珠宝饰品零售店经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量，推进上海国际黄金珠宝商贸功能区的建设起到促进作用。

　　本报讯 （记者霍一夫）“按照指令作业、规范交易准备、实行文明经商、完备交付手续、确保银货两讫、注重安全防范”。在广泛吸收行业操作经验的基础上，上海《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》地方标准将于7月1日起实施。