山东莱芜发布十大消费投诉热点 手机售后居首

日前，山东莱芜市消费者协会发布2013年度消费者投诉十大热点，分别是：预付消费、手机售后、汽车选购、小家电安全、商品房、网购消费、美容保健、家装消费、智能电视、促销商品。与2012年消费投诉热点榜相比，其中除了商品房和家装消费投诉同比有所下降外，其他8个领域的投诉均呈上涨趋势。

　　预付消费和手机售后始终位于消费者投诉热点前列。去年，莱芜市消费者协会共处理手机售后投诉案件84件，同比增长了15%，反映的问题为：手机销售经营者推脱售后服务责任；手机品牌售后服务不规范，售后受理登记信息不全，维修记录不详细，故障责任界定模糊,手机厂家重销售轻服务，售后委托经营降成本，导致维修费用高。预付消费投诉案65件，同比增长了20%，预付卡券办理容易退款难、宣传服务两脱节是主要表现，凸显了经营者诚信缺失，消费者缺乏警惕意识问题。

　　此外，促销商品投诉案件23件，成为投诉新热点，主要表现有节假日促销活动多，促销优惠大，有些促销商品降价同时质量缩水，促销商品价格先升后降，造成消费者心理反差大。

　　去年，莱芜市消费者协会共受理消费投诉案件980件，消费咨询2952件，处结投诉972件，处结率为99%，共计为消费者挽回经济损失320.3万元。莱芜市消协秘书长蔺舟萍告诉记者，一些消费领域投诉数量有增无减，说明消费者的维权意识正在增强，另一方面也说明我们的消费环境还有待改善。另外，新消法将于今年3月15日正式生效，将有更多的消费者权益被纳入法律保护范畴，消协也将为消费者提供更加快捷、便利的投诉渠道，全力营造健康的消费环境。 (刘艳芳 马忠杰)