莱芜消协2013年受理消费投诉980件 涉及网购等十类

　　大众网莱芜3月12日讯（记者 冯建华）12日，大众网记者从莱芜市消费者协会获悉，2013年度，莱芜市消费者协会共受理消费投诉案件980件，主要有：预付消费、手机售后、汽车选购、家电选购、商品房消费、网购消费、美容保健、家装消费、智能电视、促销商品十大热点问题，另外，接受消费咨询2952件，处结投诉972件，处结率为99%，共计为消费者挽回经济损失320.3万元。

　　一、预付消费纠纷多。

　　预付卡券办理容易退款难，宣传服务两脱节，美容卡、保健卡、健身卡、洗车卡、快餐卡问题多，消费者预付办卡为的是方便实惠，却往往被卡的进退两难，经营者诚信缺失，消费者缺乏警惕意识，造成预付消费纠纷趋增。

　　市消协提醒：预付消费需谨慎，宣传、承诺不轻信，服务合同要重视，要注意服务内容、时间、质量、价格的明确。另外，预付金额不宜过多，发现对方违约，应立即维权。

　　二、手机售后问题大。

　　手机销售经营者推脱售后服务责任现象多有发生；手机品牌售后服务不规范，售后受理登记信息不全，维修记录不详细，故障责任界定模糊；手机厂家重销售轻服务，售后委托经营降成本，导致维修费用高。

　　市消协提醒：购买手机时现场验明质量状况，妥善保存购物凭证，不可随便拆机，发现问题立即向销售者反映，利于明确三包责任。

　　三、汽车选购惹人烦。

　　一是定购合同不规范，表现为格式合同加重消费者责任，拥有最终解释权。二是网上标价出入大，“标配、原装、加装” 概念炒作模糊人。四是预交订金难退回，诚信缺失惹人烦。

　　市消协提醒：消费者选购家用汽车时，应多考察、多对比，慎重订车，要重视合同，逐一明确合同事项。

　　四、小家电凸显大安全。

　　浴霸、电灯、电暖器等小家电不起眼，却能惹出大麻烦，灯泡爆炸、浴霸自燃、电暖器短路等案件让人触目惊心，小家电凸显大安全。

　　市消协提醒：购买小家电产品，应从正规渠道购买品牌产品，仔细阅读使用说明，正确使用，如引发问题，注意现场证据保留。

　　五、商品房消费争议多。

　　一是延期交房引不满，二是实用面积涨缩大，三是物业管理难如意，四是认购房产价不明。商品房消费争议多，争议大。

　　市消协提醒：选房购房需慎重，看房产是否多证齐全，手续完备，要重视合同签订，车位价格、物业服务情况应早明确。

　　六、网购消费维权难。

　　网购商品虚假宣传现象严重，货不对板问题突出，交易平台不给力，出现问题退货难。有些电商网店运营不规范，延迟供货时有发生，服务态度差强人意。有的网商无底线，骚扰、纠缠干扰网购正常消费评价，侵害消费监督权。

　　市消协提醒：网购时选择官方网络平台，要注重性价比，警惕低价促销，发现问题第一时间与网店沟通，并及时维权。

　　七、美容保健乱象多。

　　一是预付办卡享优惠，遇到问题款难退。二是美容致皮肤过敏、皮肤损伤时有发生，服务质量惹纠纷。三是夸大美容服务成效，宣传保健医疗作用，虚假宣传情况多。四是打着免费体验的幌子，引诱甚至强制消费者消费，消费陷阱危害严重。

　　市消协提醒：美容消费要留心，预付办卡需谨慎。

　　八、家装消费纷扰多。

　　实效对比差别大、装修材料不合格、装修合同不规范、维修保障难成为家装建材消费投诉四大焦点。具体表现为：机样效果与装修实际差别大，合同双方争议多；装修公司不按规范施工，导致水、电等隐蔽工程出现质量问题，发生地板被淹、电线短路等情况难纠责；装修材料不合格，特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较突出；工程完工结账走人，出现问题百般推诿，售后服务难保障。

　　市消协提醒：家装消费要细心，考虑周全再施工，签订家装合同，尽量做到细节明确，施工时要及时查验质量状况。

　　九、智能电视眼花缭乱。

　　智能电视功能多，操作复杂，技术概念新。但是，网络连接设备需加装、应用程序升级太麻烦、人机互动不方便、部分功能难实现等实际问题让消费者不满。

　　市消协提醒：电视购买重实用，功能主次要分清，新潮时尚要体验， 清楚明白是关键。

　　十、促销商品质不优价难廉。

　　节假日促销活动多，促销商品优惠大，有些促销商品降价同时质量缩水，促销商品价格先升后降，造成消费者心理反差大。促销商家应增强自律诚信意识，不能只想增人气，更应考虑赚口碑。

　　市消协提醒消费者：理性面对促销活动，不要盲目抢购促销商品。

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