3.15市民消费行为及消费满意度调查问卷

　　(沿虚线剪下装信封寄交，或登录网址http：//vote.bandao.cn/surveys/473/填写问卷）

　　姓名： 身份证号： 联系电话：

　　消费总体满意度

　　1、结合自己的消费经历，您对整体消费环境的满意度是：( )

　　a 非常满意(相当于80～100分)

　　b 比较满意(相当于60～80分)

　　c 一般(60分)

　　d 较差(相当于40～60分)

　　e 糟糕(40分以下)

　　2、结合自己过去一年的消费经历，您认为哪些行业的消费环境得到了改善：( )

　　a 房产 b 家居 c 食品

　　d 汽车 e 旅游f 数码产品

　　g 通讯服务 h 服装鞋帽

　　i 医疗健康 j 家电 k 教育

　　l 金融 m 交通

　　3、在过去一年的消费过程中，对于商家提供的服务 ，以下行业的产品或服务让你感觉比较满意的有( )；让你感觉存在问题较多的有( )

　　a 房产 b 家居 c 食品

　　d 汽车 e 旅游 f数码产品

　　g 通讯服务 h 服装鞋帽

　　I医疗健康 j 家电 k 教育

　　l 金融 m 交通 n 网购

　　4、在过去的一年中，您在哪些消费领域遭遇过侵权行为？( )

　　a 房产 b 家居 c 食品

　　d 汽车 e 旅游 f数码产品

　　g 通讯服务 h 服装鞋帽

　　I医疗健康 j 家电 k 教育

　　l 金融 m 交通 n 网购

　　5、在2013年的消费体验中，您认为哪些行业维权比较容易( )；哪些行业的侵权行为较难维权( )

　　a 房产 b 家居 c 食品

　　d 汽车 e 旅游 f数码产品

　　g 通讯服务 h 服装鞋帽

　　I医疗健康 j 家电 k 教育

　　l 金融 m 交通 n 网购

　　6、在2013年的消费过程中，当您遇到消费纠纷和质量问题时，通过哪些途径进行了维权：( )

　　a 到消费者协会投诉

　　b 打厂家客服电话投诉

　　c 与商家协调和解

　　d 借助于媒体曝光

　　e 求助于仲裁机构

　　f 其他

　　7、《消法》规定消费者享有“九项权利”，这“九项权利”中，您认为维护得最差的是？(单选)( )

　　a 安全权(消费中人身财产安全不受损害)

　　b 知情权(知悉商品和服务的真实情况)

　　c 选择权(资助选择商品和服务)

　　d 公平交易权(拒绝强制交易获得公平交易)

　　e 索赔权(消费受到损害获得赔偿)

　　f 结社权(成立维护自身合法权益的组织)

　　g 获得知识权(获得有关消费和消费者权益保护方面的知识)

　　h 受尊重权(消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重)

　　i 监督权(对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督)

　　消费习惯

　　8、您的年龄为：( )

　　a18岁～30岁b30岁～40岁

　　c40岁～50岁d50岁以上

　　9、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是( )

　　a 超市 b 大型商场

　　c 批发市场 d 专卖店

　　10、商家下列促销方式中，您最喜欢的是( )；最反感的是( )

　　a 购物返券 b 低价限时限量购物

　　c 购物抽奖 d 名人签售

　　e 打折f赠品 g 其他

　　11、上个问题的答案，您最喜欢的原因是：( )

　　a 返券还可选购自己需要的其他商品

　　b 限时限量可以淘到物美价廉的东西

　　c 抽奖可能还会有意外惊喜

　　d 名人签售可能会与自己心仪的明星近距离接触

　　e 打折是一种实惠

　　f 赠品是额外所得

　　g 其他

　　12、接上题 ，您最反感的原因是：( )

　　a 返券是消费“连环套”。

　　b 限时限量的商品价格虽低，但不方便购买或几乎不可能买到。

　　c 中奖特别是中大奖的几率很低。

　　d 名人签售只是商家聚拢人气和增加销售额的手段而已，不签名，自己该买的东西还是要买。

　　e 打折和赠品也是“羊毛出在羊身上”。

　　f 其他

　　售时及售后服务

　　13、在消费过程中，您有过下列遭遇吗？( )

　　a 购买到假冒伪劣产品。

　　b 一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露。

　　c 虚假标签，结果名不副实。

　　d 不得不遵守卖家霸王条款。

　　e 合同违约拒绝赔付。

　　14、对于商家提供的“送货上门”或“上门服务”，您的经历是：( )

　　a 上门及时，按时兑现承诺。

　　b 约定时间迟到或未到，未按时兑现承诺。

　　c 完全没有兑现，甚至店去人空。

　　15、因质量原因，您购买的产品符合《消法》中规定的退换条件，但在找商家退货时，商家能否无条件立即予以退换？( )

　　a 能 b 不能

　　c 反复协商后给予退换

　　16、如果您有产品维修经历，在产品维修过程中，商家能否按照规定为您填写维修记录？( )

　　a 能 b 不能

　　c 能，但不能如实填写。

　　17、您认为三包服务中，哪个服务落实的最不好？(单选)( )

　　a 包修

　　b 包换

　　c 包退

　　行业满意度调查(可多选)

　　18、在餐饮服务行业就餐时您遇到过的问题有：( )

　　a 自带酒水饭店却要收取开瓶费。

　　b 饭店提供的湿纸巾和一次性筷子却要收取工本费。

　　c 去饭店就餐时，设立最低消费标准，收取包间费。

　　d 设立礼券使用条件，其解释权却归饭店。

　　19、您曾经遇到哪些食品安全问题？( )

　　a 食物中毒问题

　　b 假冒伪劣产品

　　c 工作人员卫生意识差

　　d 散装食品卫生、生产环境差

　　e 无标签、标识、食品过期问题严重

　　20、在医疗服务行业就医时您遇到过的问题有：( )

　　a 小病大治 ，让您花了很多不必要的钱 。

　　b 复杂的就医程序，让您楼上楼下跑。

　　c 患者被要求做重复检查。

　　d 医护人员服务态度恶劣。

　　21、在购房过程中您遇到过的问题有：( )

　　a 购房过程中遭遇霸王条款。

　　b 购买的房屋存在质量问题。

　　c 房屋价格存在水分。

　　d 房屋无法在规定时间交付。

　　e 房屋配套设施达不到承诺的标准。

　　f 房屋或小区建设与购房时展示规划不符。

　　22、在物业服务行业您遇到过的问题有：( )

　　a 业主委员会成立迟迟不能成立或成立后形同虚设。

　　b 开发商指定物业公司 ，但撤换却非常难。

　　c 物业与业委会沟通少，擅自出租电梯间广告位。

　　d 物业服务不到位，有问题找不到人。

　　e 物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督。

　　f 没有全体业主授权的前提下，物业管理公司却可以使用公共维修基金。

　　23、在家居装修消费中您遇到过的问题有：( )

　　a 过分夸大产品宣传，与实物严重不相符退保承诺水分多。

　　b 退换程序复杂无解。

　　c 装修中额外加钱项目多，实际支出远远超过双方的约定。

　　d 不平等的合同条款。

　　e 产品尺寸、样式不合适，调换困难。

　　f 售后人员上门服务不准时，售后人员态度糟糕。

　　g 在质保期内变相收费

　　24、以下家居产品销售渠道中，您认为哪里出现的售后服务问题较多？

　　( )

　　a 家居卖场

　　b 装修公司

　　c 品牌专卖店

　　d 百货商场

　　e 电器商场f其他

　　25、您在汽车服务行业遇到的问题有：( )

　　a 购买汽车需要加价等车。

　　b 维修和保养项目的收费不够合理、透明 。

　　c 汽车修理厂家以及 4S店维修汽车时零配件只换不修。

　　d 配件价格太贵，维修人员的技术和服务态度差强人意。

　　e 等待维修和维修时间过长

　　26、您在汽车使用的过程中，经常出现的故障出现在哪个部位：( )

　　a 转向及操控系统

　　b 发动机

　　c 传动 (变速箱、挡位、离合器、传动轴)系统

　　d 刹车系统

　　e 温控(空调/暖风)系统

　　f 电子设备及附件

　　g 车内部及内饰

　　h 车身外部

　　i 所购轿车故障出现较少

　　27、您在购买家电的过程中遇到的问题有：( )

　　a 返修机重新上市，但厂家并不告诉你实情。

　　b 生产厂家进行概念性炒作和宣传，误导消费者。

　　c 大量的新型家电没有纳入到强制性“三包”规定中。

　　28、您在乘坐交通工具时，遇到的服务问题有：( )

　　a 打车遭遇绕路或拒载。

　　b 火车票坐票与站票价格一样。

　　c 购买公交一卡通却要交纳押金。

　　d 飞机晚点航空公司却不告知你真正的晚点原因。

　　e 航空公司没有预先通知你的前提下随意取消和合并航班。

　　f 乘坐长途客车时往返票价不一样。

　　29、您在使用电信通讯过程中，遇到的消费问题有：( )

　　a 电信运营公司收取电话月租费。

　　b 手机套餐业务使用限制多。

　　c 手机漫游费和双向收费。

　　d 垃圾短信铺天盖地，经常深夜被骚扰。

　　e 短信定制陷阱防不胜防。

　　f 固定电话不提供详细的市话消费清单。

　　30、您在工作生活中遇到的金融服务行业消费问题有：( )

　　a 信用卡不开卡被收取年费。

　　b 银行单方面收取或提高各种手续费。

　　c 没有取得储户同意的前提下，银行强行征收小额账户管理费。

　　d 申请住房商业贷款，房屋保险（放心保）费、贷款律师费由申请人承担，受益者却是银行 。

　　e 出险后保险公司不能如约理赔。

　　f 保险合同条款太专业，消费者很难看懂。

　　g 医疗保险判定理赔标准与医院通用的实际标准不一致，理赔困难。

　　31、您在出外旅游时遇到的消费问题有：( )

　　a 在景点买到伪劣产品。

　　b 旅游时不购物被导游辱骂。

　　c 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等。

　　d 导游拿回扣。

　　e 打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是。

　　f 到了当地，临时转团。