家装信任危机如何破局

    “小静家的工人收工后，粗心大意忘记关水龙头，摆在地上的木地板全部泡水，想找施工队解决，发现已经‘人间蒸发’。”

    “黄姐嫌工人干活粗糙，要求返工，最后工人恶意报复，居然用万能胶堵住锁眼。”

    “总是听身边朋友抱怨装修遇到各种各样的问题，现在轮到我了，找个靠谱的装修队，应该不会被坑吧？”沈小青3个月前问我。

    我想了一会，“找个大公司，应该不会吧。”这个问题，已经不止一个人问过。

    听到我的回答，沈小青略显失望。沉默了一会说：“如果没能力找大公司，选‘游击队’就只能碰运气了。”

    守工地只求心理安慰

    没多久，沈小青通过朋友介绍找到了一个口碑不错的装修队，何师傅认真负责，手下的工人干活也利落。可小青的爸妈还是不放心，天天没事就去工地守着，让小青心疼不已。两位老人家面对着工地上的粉尘、噪音也是苦不堪言。

    “年轻人工作忙，基本没有时间来看工地，都是苦了父母。”面对小青父母这样的“监工”，何师傅也很无奈。

    为了保持自己的好口碑和信任度，何师傅的原则就是施工问题一定要说清楚，而且坚决不陪业主买材料，因为不管最后是不是真的便宜，自己都难逃“拿回扣”的嫌疑。

    且不说小青这样找“游击队”的业主要天天守着，就算是选择家装公司的业主，又有谁可以淡定地“不常去工地看看”。

    其实，不少家装业主跟小青的父母一样，对施工人员和质量不信任，担心被偷工减料或偷梁换柱，所以经常要去察看施工现场，但说到底最后劳心劳力，也未必能看出个什么名堂，无非就是求个心理安慰。

    被现实戳痛的信任

    上半年，昆明家装市场充斥着客源稳步上升、业绩看涨的利好消息。但同时让各大家装公司头疼不已的问题――消费者对于家装业日益加剧的信任危机也紧跟其后。

    “防水层高度不够、隐蔽工程多报项目、PVC管线质量差……”这些现实问题无一例外地将家装行业推向了信任的风口浪尖。

    “现在的业主警惕性特别高，无论公司推荐什么都不信任。比如我们建议卫生间淋浴隔断用石材做挡水基底，多加一个地漏做出干湿分区，很多业主就怀疑我们是为了多收钱而增加工程量，类似这样的误解真是数不胜数。”欢乐佳园装饰项目经理王小平无奈地说道。

    据《中国青年报》调查显示，多数消费者都对家装存在信任危机，其中高价、低质、不透明、服务滞后各占一定比例：55%的参与调查者担心家装套餐中的恶意增项问题；88%的参与调查者不太信任家装公司和“游击队”的施工质量；25%的参与调查者担心如果自己不守在施工现场，施工质量就无法得到保障。

    各种事实表明，目前家装行业遭遇的信任危机，完全是行业顽疾得不到彻底解决、弊端问题不断累积的后果，其中问题较多的工程质量，首当其冲成为家装业信任危机的“最大元凶”。

    “正规军”能否“拨乱反正”

    毋容置疑，家装行业的大环境已经乱象丛生。请“游击队”装修不靠谱，那么各个正规家装公司能否剔除诸多弊端，从而为市场“拨乱反正”呢？

    显然，事情没那么简单。由于家装行业无法做到流水线生产，加之劳动力密集、人员素质低、管理流程复杂等因素，即使是多年经营的正规公司也难免出现监管不善、工人不负责任的情况。

    中策装饰监察部经理刘常胜认为：“家装工序多，工艺复杂，一点问题都不出肯定不可能。中策最多的时候有300多个工地开工，想要管好工程必须有一套规范的制度，才能避免各类问题发生。”

    站在消费者的立场，面对鱼龙混杂的家装市场，缺乏装修经验和专业常识是陷入家装信任危机的一个重要原因，只有多了解家装细节和常识，尽量选择管理规范的公司，才能避免落入防不胜防的家装“陷阱”。

    某业内人士表示，正规公司对于工队的管理非常严格，而且为了培育和维护品牌美誉度，业主所担心的偷工减料、粗制滥造等问题基本不会存在。而很多“游击队”由于多采用低报价的方式吸引业主，势必会在材料和施工上动手脚，毕竟“赔本赚吆喝”的事情谁也不会做。

    信任僵局难打破

    最后，沈小青的家装好了，父母也累病了。

    “第一次装修什么感觉？”我问。

    “装修2个月，我爸妈就差连水泥砂浆、钉子和电线都要跟着何师傅去买了，还是我说要信任人家，别再为了这些小事情折腾自己了。”小青无奈地看着我。

    听完小青的回答，我略显失望，只得沉默。

    家装的信任僵局就像一盘难以落子的棋局，何时能解？如何解？一切仍扑朔迷离。本报记者 程翠

原标题 [家装信任危机如何破局]

以上内容来自：春城晚报

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