家装新规将打破行业“潜规则”

当前位置：首页　>>　宜家美居 2013.08.28 星期三

　　家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外；装修污染问题装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务；装饰公司须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。据悉，我国首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》将于9月1日起正式施行。
装修增项加价等现象屡见不鲜
　　目前在家装市场中，各种家装投诉现象屡见不鲜，如装修工程质量未能达到业主要求，装修材料以次充好，家装设计乱收费等。本刊曾接到不少读者来电反映在装修过程中遇到的一些麻烦事儿。
　　市民王女士反映，为了新家装修她看好了一家装修公司，在装修前期与装修公司谈好价格并签订合同，可是装修刚进行到一半，王女士发现装修公司的装修质量问题百出，并且在施工过程中，又增加了合同中未提的工序，导致费用由事先说好的价格又增加了不少。这使得王女士非常苦恼，装修增项加价不少，并且施工质量也让人很不放心。王女士遇到的这种情况，相信很多装修业主都曾遇到过，但是在此类事情发生的时候，业主们往往投诉无门。另外，由于行业内没有相关的标准规范，也纵容了不少家装公司不顾业主利益肆意增项加价。
《家居行业经营服务规范》即将施行
　　近日，商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》（下简称《规范》）国内贸易标准将于9月1日正式施行。该《规范》，规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。
　　“通用要求”部分，主要提出有关资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价的要求，主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和承诺方面，及及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求，及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。
　　“家居销售”部分，主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。
　　“家居装饰服务”部分，主要从家居装饰装修的过程提出要求，其中包括了前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。
《家居行业经营服务规范》将打破行业“潜规则”
　　业内人士介绍，新规规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”对于装修容易出现的污染问题，《规范》也规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务。而对于售后服务问题，新规规定，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。
　　据标准牵头起草人，中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政介绍，《家居行业经营服务规范》国内贸易标准的正式实施，将进一步促进家居行业制造商与经销商的自律行为，对于促进国内家居行业的健康发展具有重要的现实意义和历史意义。 (本刊综合)
延伸阅读
新规直击家装疑难杂症
　　一直以来，家装行业在为人们美化家居生活的同时，也因管理粗放、行业诚信度低等问题而饱受诟病。为了治理家装难题，国家相关部门将联合行业协会，陆续推出《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》和《居室布线设计指导规范》几大标准，对家庭装修施工质量、细节和验收标准进行规范。
家庭装修验收标准为消费者把关房屋施工质量
　　顽疾：装修验收时应以什么为依据？该用哪些标准要求施工单位？又该按照什么标准维修等问题，一直困扰着消费者。
　　良方：目前我国关于房屋验收的标准有两个，分别为《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001)和《建筑装饰装修地面工程施工质量验收规范》。由于未对公共场所施工和家庭装修的要求进行区分，规范范围过大、标准无针对性和部分内容不适合家装等原因，一直令家庭装修处于无人问津、无人监管和投诉无门的状态。
　　据了解，由住宅城乡建设部起草和制定的《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》首次要求开发商对于住宅建筑必须进行逐户验收，不能再抽验以偏概全；对于卫生间和厨房的各种功能和主材安装质量给出明确要求；对于住宅的上下水和暖气水路等方面，也做了详细规范。
规范家装施工与验收方法为消费者维权提供依据
　　顽疾：家庭居室装修是好是坏，以什么为标准？又拿何依据要求家装公司？
　　良方：家装是个技术活，装修质量将直接影响居住环境和安全指数，然而多年来消费者在家装质量的把控上，一直很被动。
　　北京市住建委科技标准处委托北京建筑装饰协会起草的《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》，对于规范家装施工与验收方法具有很强的执行力。虽然同为家庭居室装饰装修验收标准，但北京地方标准《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》比上述提到的国家标准《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》，在施工技术和施工细节方面要求更高。因为国家标准要以全国施工状态为基准，若要求过高，多数小城市无法达标，标准将形同虚设。而地方标准，可以以当地建筑装饰水平为基准，要求越高越有利于提升施工水平。
强弱电设计施工验收出新标要求居家布线科学合理
　　顽疾：家装公司设计的电线走位复杂却不合理，钱没少花，用的时候还是不给力。
　　良方：居室布线是个复杂的活儿，对于设计和施工者的要求颇高，电力常识、设计水平、审美能力和对电力产品的了解程度缺一不可。因此，对于消费者和家装公司而言，目前最大的困惑就是，设计、施工和验收该如何做才能让居家布线万无一失，既保证安全与使用，又能达到美观为日后增加线路留余地。
　　为此，《居室布线设计指导规范》在设计、施工和验收三方面对家庭基础布线给出专业化意见和要求。其可为消费者的居家线路安全提供指导和要求，也为家庭线路的二次升级留下空间。 (据《深圳商报》)

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