不论想要装修或正在装修的人们，是请第三方监理或者找独立设计师，还是购买精装房，他们想要一个放心的装修过程。
春天是装修行业的忙季。春天本来是能带给人们快乐的季节，但往往想要装修或正在装修的人们却很难在这个季节开怀。有消费者表示，他们不是担心合同陷阱就是害怕隐蔽工程不符合安全要求。装修过程对于他们来说，就是跟建材商、装修公司、设计师、施工队斗智斗勇的过程。一场装修过后，消费者不是劳心劳力，就是对装修效果不满意，有的甚至以对簿公堂收尾，结果是消费者和装修公司两败俱伤。如何解决这种“你不情我不愿”的局面？严格的楼市新政下，装修公司会提高服务质量，让消费者放心吗？
白领青年青睐家装监理
消费者郭小姐，在北京国贸地区的一家外资企业上班，目前正在装修自己的新房。她说：“准备装修的时候，我也很难选择，找游击队，我每天加班都到深夜，自己看着施工是不可能的；找装修公司，又担心设计师向施工队、建材商拿回扣，自己还一无所知。正好有同事刚装修完，他介绍了一家第三方监理公司，正好帮我解决了没时间和没有装修知识的问题。”郭小姐表示，现在她很信赖家装监理，因为当初家装公司给她报的预算为28万元，经专业监理审核后为20万元，差价竟然有8万元。虽然，请专业监理公司需要额外支付一笔费用，但与家装监理省下的钱相比，还是很划算的。
在一家全球500强企业工作的小王也很赞同请监理：“我平时工作比较忙，老婆对装修又不懂行，所以一开始装修就请了专业监理来监督施工。专业监理在材料验收时发现，装修公司购买的水泥是价格比较便宜的过期水泥。这种水泥凝结性很差且过不了多长时间就会开裂甚至变成粉状。使用这种水泥后，墙上瓷砖容易脱落，地面瓷砖易发生空鼓现象，若不注意就会被踩碎。因此，监理禁止该水泥进场，替我避免了以后可能出现的麻烦。”
独立设计师好沟通
多半的消费者与家装设计师在沟通时，都怀有一颗忐忑不安的心，因为不能百分之百确定设计师值得信任，如果沟通不当，很可能辛苦工作购买的房屋，变成“眼一见就烦”的累赘。
现在，装修房屋的绝大多数消费者没有相对专业的装修知识，开工后基本全权委托设计师处理，有的消费者甚至无论问题大小，是否在设计师职责范围内，全部“委任”给设计师处理。如果消费者选择了装修公司的设计师，这类设计师往往不会只针对一位客户，有可能沟通得不够充分，造成消费者对装修结果不满意。但如果消费者能找独立设计师，就能避免因沟通不畅造成的偏差、误解。独立设计师姜坤表示，他现在的客户，都是口口相传介绍来的，基本都是“回头客”。他说，这些顾客最看重的就是一对一的服务，好沟通，解决问题简单、有效，能达到理想的装修效果。
购买精装房“一了百了”对于还没有买房的年轻人，很多经历过装修的消费者建议，直接购买精装房。因为，精装房不仅能集成采购建材、装修，减少资源浪费、价格便宜，还能让消费者省时、省力、省心。目前，仁恒、万科、瑞安、奥园等企业也已建立全过程的成品房管理体系。这些企业以功能舒适为导向，不断优化户型，提升功能设计，有些已在尝试标准化研究和装配化的实践。
但同时，功能设计缺陷成为目前精装房设计的通病。以上海为例，2010年度精装房入户满意度调研结果显示，户型与功能设计满意度为74.4%。其中，业主对户型设计较为满意，满意度为77.3%,，但对开关插座点位设计满意度仅为66.4%，空调及热水器等设备与建筑一体化设计满意度仅为66.2%。多数消费者反映，收纳空间不够用且内部没有分割。
行业协会协从监督
不论是请家装监理和独立设计师，还是购买精装房，都是治标不治本。如何从根本上解决“不放心的家装”现状呢？
中国建筑装饰协会相关负责人表示，协会于2006年启动了行业信用评价试点工作，在会员企业自愿的基础上，对会员企业开展不以营利为目的的信用评价。目前，很多项目工程都要求施工的装饰企业必须是信用AAA级企业，因此，消费者在装修工程中发现装修公司有不良行为时，可以向有关部门反映、投诉。这些都将作为评价企业信用等级的重要标准。此外，协会和各地方协会积极推广持证上岗、岗前培训等制度，希望能遏制部分装修公司和设计师的不良行为。
上海市装饰装修行业协会相关负责人也表示，目前上海市正在针对家庭装潢规范服务开展星级企业评选活动。评定涉及社会公众满意度、产值指标、技能培训、行业考核等4个方面，已有77家获得了3至5星级。如果一年时间里，哪家企业投诉最多，将受到降级处罚。协会将对各星级企业的施工现场，进行统一监督管理。
业内人士认为，监管工作，各行业协会仅仅能做到协从监督的程度。要想从根本上整顿、治理装修市场，还需要相关政府部门出台相应的法律法规，相关的执法部门能坚持、有效率地执行这些法律条文。
楼市调控或将提高服务水平
各地“限购令”出台后，不少装修企业纷纷将目光投向了保障性住房和旧房翻新市场。一些装修企业认为，保障性住房市场需求增加，意味着定位中档或偏低的消费将成为主流，并不担心市场变小、竞争加剧。
但也有部分装修企业认为，楼市调控下，装修企业如何生存，还要看其承受、适应能力有多大。在竞争白热化的市场环境中，企业应当不断完善服务体系，实现团队内部精细化管理，并通过培训等方式提升核心竞争力，才能在有限的市场中保持优势。
总体来看，消费者想要得到一个放心的装修过程，不是没有办法，但要付出一定的代价。由于部分装修公司的“自以为是”和缺少强制性法律条文的约束，装修市场依然令人担忧。要想彻底改变这种局面，一要政府相关部门监管到位，二要装修公司的负责人真正看清市场走向，提高服务水平和质量。
□本报记者 韩戴男
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