规范合同难除家装市场乱象

　　本报记者 李会报道

　　日前，由东莞市建筑装饰协会起草的《东莞市家装工程施工合同范本》征集意见稿(以下简称《合同范本》)出台，计划于今年10月1日前实施。

　　其实，在东莞之前，已经有多家省市推出家装合同的规范样本，但家装市场问题重重，仅靠合同的规范显然不能解决所有问题。

　　合同范本纷纷亮相

　　东莞市推出的家装合同范本不是第一家，也不会是最后一家。

　　早在2003年北京就推出了家装合同的规范文本，在2006年南昌、2007年重庆也都推出规范文本，此外还有南京、宜昌等很多地方都推出了规范文本。

　　纵观各地推出的合同范本，不难看出重点解决的问题相似。

　　首先就是环保的问题。按照东莞合同的规定，凡由乙方采购的材料、设备质量或规格不符合双方约定要求的应禁止使用。若已使用，对工程造成的损失由乙方负责。按照北京市的合同规定，在竣工验收时双方对工程质量、室内空气质量发生争议，申请由具有北京市建设行政主管部门、质量技术监督部门认可的专业检测单位，对工程质量、室内空气质量予以认证。认证过程支出的相关费用由责任方承担。

　　其次是关于工程质量问题，按照北京市的合同规定，甲方提供的装饰材料到达现场，乙方经品质、数量验收后方可使用，一经使用即视为合格，由此造成的施工质量问题由乙方承担全部责任。如果乙方能在事后证明该质量问题确实是由于甲方提供的材料不合格引起的，且该质量问题不能通过观察、手摸、尺量等工地条件允许的常规手段发现，则甲乙双方各承担50%的责任。

　　再其次是保修问题。一般的家装合同规定的保修期都是两年。

　　市场乱象难除

　　虽然对家装合同进行规范的初衷是解决家装市场上存在的种种不规范问题，但事实却不尽如人意。

　　2004年是北京家装合同范本修订后的第一年，而当年合同纠纷却成为家装投诉的新热点。

　　据北京市消费者协会统计数字，2004年北京市全部的投诉总量21732件，房屋及装修建材投诉量1420件，而其中的家装投诉726件，占房屋及装修建材总投诉量的51％多。

　　经过2003年和2004年的修改，装修合同相对来说已经越来越完善。但是随着装饰市场的正规化，2004年到2005年的投诉中，除了装修质量、经济纠纷问题以外，由于合同的不明确导致的纠纷成为了更为突出的热点。

　　即使签订了规范的合同，却仍然吃了哑巴亏的大有人在。

　　张先生告诉《中国产经新闻》记者，张先生与装修公司签合同约定的装修价格是6万元，但到了终期验收交款时，项目没有增加，费用却比合同约定的多出了2万元。装修公司称是设计师当初把尺寸算错了，而合同上的条款“按实际发生计算”却白纸黑字。结果，张先生只能按照合同再支付2万元。

　　“大家一般都是第一次装修，很多细节没办法都注意到，虽然文字上挑不出毛病，但其实是装修公司预设陷阱，业主最后是有口难言。所以，多请教装修过的朋友，多了解其中的猫儿腻，不要怕麻烦。”张先生忠告将要装修的人，即使签订的是正规合同也一定要多加小心。

　　刘女士也有过类似经历。

　　她告诉《中国产经新闻》记者，一定要注意合同的细节，能想到的问题最好都要注明。

　　2005年，刘女士新家装修，在与装修公司签订的合同上有这样的条款：装修中如原品牌材料没货时，乙方（家装公司）可临时更换相同材料。“但实际上，这种‘相同材料’却可有多种解释：是同质量的，同品牌的，还是同价格的均没有写明，弄假空间非常大。”

　　专业监理帮忙

　　以上种种问题的出现，多数都是因为消费者不专业造成的，于是专业的家装监理公司应运而生。

　　北京百万家园室内装饰监理公司技术总监张钟生告诉《中国产经新闻》记者，家装监理是独立的第三方，受业主委托和授权，协助业主对装饰的投资、质量、工期进行控制及管理。监理从装饰公司的资质开始；帮业主把关，审核家装方案，审核装修报价，甚至连装饰材料的材质，包括装饰材料的品牌、规格、质量等级、数量、价格等等，监理都会一一把关。

　　在整个装修过程中，监理人员会到现场验收材料，看这些材料是否合格，是否符合原来约定的条款，每一道工序完成之后，监理人员都要去验收。家装工程结束后，监理公司还会协助业主作好竣工验收工作，督促施工单位做好保修期间的工程保修。也就是说，家装监理可为业主提供放心满意的“全程维护”。

　　不过，请专业的家装监理公司也需要一笔不低的费用，因此，张钟生也对这些不准备请专业监理的家庭给出了一些建议。

　　业主最好在家装市场上或通过权威机构的家装展会找正规的家装公司，切不可贪图省钱，找装修“游击队”。他们一般不具备综合施工能力，一旦进驻你家，装修质量会给你带来无尽的烦恼，若出现纠纷只能由你自食苦果。

　　同时，即使对正规的家装公司也要进行必要的考察，有条件应实地考察一下家装公司的状况，包括公司是否有固定办公地点，是否有健全的组织结构，部门及人力资源安排是否合理，是否有完善的规章制度，设计师能否出具完整的设计方案，是否有训练有素的施工队伍。你也可以参考媒体的宣传，选一个知名度高的公司，才比较放心。

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