扬州日报社

    民情日记是社区工作人员深入走访联系群众，疾听百姓呼声的桥梁和纽带。如何用好这一平台，钝化社会矛盾，积聚和谐社区创建的“正能量”，找准为居民服务的落脚点与出发点？近年来，双桥街道卜桥社区把社区网格化管理的触角伸向社会每个角落，以居民的生活诉求为“风向标”，以一本民情日记打造便民服务“直通车”，深受社区群众欢迎。

    通讯员 蒋健 记者 高宝亮

    酷暑中走访居民化解空调纠纷

    “社区干部只有从繁忙的日常事务中抽出时间，沉下身去接触老百姓，才能更多地了解平时在办公室了解不到的情况，工作起来才会得心应手。”卜桥社区干部们这样说。

    今年夏天，扬州遇到几十年少见的高温酷暑天气。8月份，连续十多天最高气温达到三十八九度。在这样的天气，空调和电风扇成了居民家庭避暑纳凉必不可少的生活用品。一天，社区干部走访念香苑小区一户居民家庭，主人把社区干部带到阳台附近，气呼呼地说：“天气这么热，邻居家要用空调没有错。可是你看看，楼上的住户居然把自家的空调外挂机下移，装到我家这边来了。这像什么话？我家要装空调外挂机该放在哪里？”于是，社区干部就找楼上住户协商，对方到阳台一看，确实过了界，很不好意思，马上下来打招呼，答应重新安装。楼下的住户见人家主动上门也消了气，表示等自家装空调时，一并请专业人员重新装机，并主动承担重新装机的费用。于是，一场有可能激化的矛盾终于风息浪止，双方握手言和。

    一条建议赢得居民交口赞叹

    社区是百姓共同的家园，由于居民身份、阅历、性格、素养等各不相同，各人表达自己的愿望的方式也不一致，有时面对小小的摩擦，有的人就选择以错对错的不文明方式，结果事态发展可能事与愿违。对此，社区工作人员、网格长在走访居民群众时，总是细心倾听群众呼声，启发居民多作换位思考，化消极因素为积极因素，最大限度弘扬了和谐社区建设的“正能量”。

    随着居民生活水平的提高，小区停车位吃紧造成的“停车难”，几乎了成了不少小区的“常见病”、“多发病”，为此引发的纠纷也屡见不鲜。有的居民为了防止他人乱占自己的车位，在地面安装车锁，有的发现自己车位被占，一怒之下划伤了别人的爱车。这种损人不利己的方法常常引发矛盾升级，最后弄得双方骑虎难下。在长期的走访民情过程中，社区干部想出了一个点子，“建议占别人车位的车主，在自己爱车玻璃上贴上标签，先向车主打个招呼，公布自己的手机号码，如果对方急需车位，请电话通知移车。”一位干部告诉记者，这样一来，社区因车位引发的矛盾大幅减少，居民们纷纷赞叹社区工作人员工作做得细致。

    服务群众只有“逗号”没有“句号”

    社区主任常常被居民称为“小巷总理”，居民生活事无巨细，最终都要通过他们解决。为了提升为居民服务的真本领，社区党总支要求每个工作人员、网格长都要做到“三活”、“四清”、“五百家”、“六必访”，熟练掌握为群众服务的本领。

    为群众服务工作范围是无止境的，它永远只有“逗号”没有“句号”。卜桥社区要求所有社区工作人员、18个网格长，每周要走访群众5次以上，每人都要成为群众问不倒的“活地图”、“活字典”，回答群众关于劳动就业、城镇低保、助残政策、大病救助等方面的政策性疑问，要事先吃透政策条文，在群众面前“一口清”地报出来。对涉及民生的政策性问题和群众意见，能当场解决的要当场解决，无法当场解决的带回来，由社区组织讨论，协调相关部门解决，尽可能给出解决问题的时间表，以此回应社会关切，提升社会满意度。