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促规范 增强企业自律意识 ――记市消保委家装办开展网络单位监督检查工作 2013年12月24日 08：08－专版 稿件来源：解放日报
消保委家装办专家现场检查施工质量
近年来，市消保委家装办接到各类装潢投诉，问题主要集中在“家装合同”和“饰后服务”上，涉及售后服务、合同履约、施工现场、隐蔽工程等四大方面。为妥善解决投诉案件中的突出问题，家装办特邀专家、消费者维权志愿者等对10家网络成员单位完成为期一个多月的家装服务及施工质量的监督检查。
被检查的10家网络单位分别是荣欣、进念、佳园、百姓、刚德、聚通、波涛、千思、同济经典、星杰、云兰，其中，对12个大类、30多个施工项目进行了抽检。10家被检家装企业共提供700份家装合同，检查小组随机抽查了230份，抽检面达32.9%。其中，对60份合同进行了合同履约情况检查；对150份合同进行了消费者满意度调查；对20份合同进行了施工现场检查，总标价为473万元；最高标价为98万元；最低标价为5.3万元。
经过对150个消费者的满意度调查，对参检企业总体服务满意度较高；由五名志愿者负责的对于被检企业800、400等服务热线40次接通率测评，常态服务比较规范。
在检查过程中，被检企业基本能履行装潢和饰后的职责。总结起来，值得借鉴推广的有以下几个方面：1、合同签约规范，比如在填写《上海市家庭居室装饰装修施工合同》时，详细约定了装潢细则内容，不留空白，并在合同后面详细附上合同附件的各种材料清单，不打“闷包”；2、现场管理较好，比如在施工现场，张贴有工程队各项目责任人的联络表，有现场施工细则，有施工流程图和进度表，还有指定的装修建材堆放点，条理清晰；3、饰后服务到位，比如装修完工后，有专门的清洁队为消费者清理装修现场的，每三个月对客户做一次回访；4、企业从设计、预算、材料、施工、展会等全方位进行服务再升级，比如聚通装潢公司坚持“一级施工不发包”，对每项施工节点都进行严格把控，确保了家装工程的整体质量，赢得了客户满意度。
在今年上半年家装办跟踪回访中，被检企业对监督检查结果心服口服，企业老总对家装办工作的公正性、透明度、客观性给予高度评价，并展示了整改措施及效果。此外，市消保委正计划推出《家庭装潢消费指南》宣传片，从签订合同、看懂预算、如何验收以及饰后保障等几方面辅导消费者了解家庭装潢全过程，从而更好地达到敦促企业加强自身规范，引导消费的积极作用。
