好工长网装修一半撂挑子 平台：因没三方协议不负责

　　互联网家装暗藏消费风险

　　随着消费者收入水平提高和消费意识转变，越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。最近几年，国内互联网家装领域经历了兴起、泡沫和洗牌的过程。在给消费者带来了便利、相对透明、灵活等优势外，互联网家装平台资本、模式以及最终能够提供的保障差别很大，有的甚至并不承担相应保障责任，暗藏风险的不在少数。

　　虽然借助“互联网”实现了规模扩大，但签了合同不按时开工、装修材料不合格、出现纠纷维权难等问题依然在互联网家装领域广泛存在。

　　京东居家生活部此前公布的一份调研数据显示，有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱，20%用户担心装修公司偷工减料，16%的用户认为设计不合理，14%用户认为价格有陷阱。

　　国家工商总局发布的最新数据显示，2017年前三季度，全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法违章案件33.7万件，比上年同期增长0.5%。国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌介绍，今年前三季度，共受理消费者投诉152万件，增长30%。在消费投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快。在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快；从投诉内容分析，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。

　　另据中消协不完全统计，2017年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中63.7%涉及市场销售问题，主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件；24.9%有关家装质量问题的案件，主要是“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”等；11.4%有关虚假宣传问题，主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的；以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益的”等。

　　另据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告分析，互联网家装投诉主要集中在以下几个方面：延工期，合同中约好的工期一拖再拖，严重影响了客户装修进度；装修套餐及赠品纠纷，对装修建材、种类的规定不清、赠品在合同中没有体现、商家随意更改赠送的物品、数量、品牌等问题；设计图纸、装修质量问题；小公司不靠谱，层层转包、粗制滥造、施工人员技术不高，收钱跑路的也不少。

　　规避风险：承诺落在合同上才放心

　　最近几年，在网上选工长也比较热门。消费者可以根据网站页面中的介绍或评价选择工长，平台也可根据消费者要求推荐工长。在与工长进行面对面交流、量房、报价后，消费者再决定是否要签订合同。设计方面，一般平台也提供此项服务。

　　目前在网上提供装修服务的公司可粗分为三类：

　　第一类是为工长提供展示平台，让消费者在平台上直接找工长，与工长签约（也不排除某些装饰公司派工长接单，与工长背后的公司签约），平台仅承担居间或者担保责任。

　　第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台，供消费者选择，消费者通过此平台选择装饰公司，由装饰公司负责售后服务，平台承担相应的监管责任。

　　第三类则是“互联网家装公司”，他们拥有自己的设计师和施工团队，以提供标准化产品，完成设计、施工和主材的模式，为消费者提供装修服务，并对售后服务负责。

　　不过，也有的互联网家装公司定义比较模糊。记者了解到，消费者与公司签约，但内部通过系统派单给施工队，而施工队与公司之间存在第三方关系。

　　何女士的案例中，选购时就需要询问与之签订合同的主体是工长、平台还是公司。

某工长类网站的一站式装修流程

　　那么，消费者、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的责任？

　　对于消费者来说，还需要搞清在施工过程中，施工方和平台或公司间各自承担什么样的责任。在传统装饰公司中，虽然施工工程也是由指派的施工队负责，但消费者与公司签订合同，最终负责售后保修的是公司。

　　当网上平台出现之后，平台往往在消费者与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大，第三方承担的责任也各有不同。

　　因此，消费者前期最好先要一份合同看看，研究一下各方在装修过程中各自承担什么样的责任，不要听信客服人员在前期的通用话语：“售后的话，打我们客服电话就行。”“保修由我们公司的人负责。”

　　此外，大多数互联网家装平台开启了口碑、满意度等信用公开机制，使消费者能够在网页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一位在某工长平台挂单的工长处了解到，如果出现负面评价，工长交钱就可以让负面评价沉底，消费者基本上看不到。所以消费者在查看评价时，可以查看工长是否有负面评价，或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词，其实也值得推敲。

　　除此以外，中国质量万里行提醒消费者，如果出现家装类消费投诉，注意保留相关合同以及证据，便于理性维权。

　　来源：中国质量万里行

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