绿城玉兰:打造锡城业主最满意的豪宅社区

日前公布的一份“2014中国城市居民居住满意度调查”中，一向以最宜居著称的无锡，居然排名倒数第二，仅高于南昌。不久前还是最宜居城市，怎么突然居住满意度就倒数了？

无锡网友凌乱了。

6月10日，中国指数研究院公布了这份报告，对国内24个城市居民居住满意度进行了测评。被调查项目有几个条件：

主流开发商的商品房小区

入住时间半年以上

现有住户1000户以上

物业费标准不低于1元/平方米/月

无锡不少知名房企开发的社区以及锡城老小区被纳入了调查样本，从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。

有人感慨，：昨天还是第一，今天差点倒数第一， 这到底是为神马！！

中国指数研究院的专家给出了答案：

居民居住满意度的调查，跟房价高不高没有太大的关系，跟城市的建设水平、宜居程度等也没有多大的关系，考察的是物业服务、保修投诉处理等方面的情况。“这个说法还是有点道理的，无锡部分小区的物业确实让人心寒”。

业主入住后的诸多体验直接决定了居住的满意度，无锡近年商品房预售比例始终徘徊在80%上下，这种期房销售模式无疑增加了消费者的购房风险。而如今不少知名房企对于物业服务的把控也是良莠不齐，不少奔着大品牌而掏腰包的购房者在入住后却无法达到预期体验。购买经常只是短暂的行为，而居住往往是几十年甚至一生所需。在绿城，物业服务不用赌。

连续7年荣获中国业主满意度调查第一名！

中国城市居民居住满意度调查是业界权威调查，从2007年开始，到2013年已连续开展了7年。而绿城服务也在这七年中持续获得业主认可。

在2012年的评选中，绿城集团在“居民居住满意度”优秀企业排名中名列第一；在物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度等全部6个分项评比中，得分均最高，首次囊括全部六个分项排名第一，其中五项是继2011年后蝉联榜首。

而在去年的评选中，绿城更是领跑全国，荣膺11项第1。

在其他调查评比中，绿城同样当仁不让，2014年中国物业服务百强满意度领先企业调查，绿城同样折桂。

能够获得1次第一已属不易，但连续7年获得多项第一，实在难得。看似不可思议的奇迹，却在绿城夜以继日的不断努力中完成了自我实现。宋卫平反复强调“所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响”。正是绿城这种对于人文关怀不舍昼夜的追求，才将每一次的难得，变成了志在必得。

“第一”背后，是对品质更严苛的要求

对很多“绿迷”而言，绿城有这样的表现并不那么令人意外。因为在他们的心目中，绿城一直就是品质房产的代名词。

在杭州，很多人或多或少都听说过关于绿城追求品质的小段子。比如绿城早期的代表作杭州桂花城，当时在已经卖掉80%的情况下，却又因为园区景观未达到宋卫平的预期目标而追加了2000万元资金――每个人都很清楚当时的2000万元对一个刚刚起步的企业意味着什么，而当时人们对于居住的要求，还处于初级的模糊阶段，绿城品质已超过了他们的期望值。对绿城来说居住者的居住感受与品质生活比利润更重要，这不是能用钱来衡量的。

在土建工程阶段，绿城投入的成本是一般楼盘的1.5~3倍，楼板比一般楼盘厚，楼板混凝土的配筋量也远高于行业平均水平。

求品质，在于房子更在生活本身

“这样的结果完全在意料之中。”曾在国内多个大城市生活过的绿城业主郭先生说对绿城得第一，大多数绿城老业主都不会惊奇，因为在他眼中，每一处绿城的楼盘，都是“第一品级”的恒久材质、住宅科技、全球顶尖设计力量和臻于完美的服务体系的交融。

更有居住过多个绿城产品的老业主总结出这样一个规律：绿城在宣传时说的是什么标准，交房时就一定会高于这个标准。

根据绿城的内部统计，在绿城会的10万名会员中，重复购买或推荐亲朋购买绿城房子的达40%以上。在调查报告中，绿城的企业形象评价位居第三，但企业忠诚度却是第一，而在客户期望程度和价值感知评价两个细项中绿城的得分都非常高。

绿城对于房产品的理解，不仅仅获得一套住房，更是在入住后的时间里，保证一个安全、宁静和清洁的居住环境，同时也协助业主在社区生活中获得归属感、自尊和自我实现。

针对不同业主的实际需求，绿城正在打造一条完整的产业链，提供充满创意和高附加值的服务，努力提升居住者整个生命周期的质量。如今，绿城已全面进入教育、医疗、足球、酒店、传媒、园林工程、建材、智能科技、保险经纪、进出口贸易等领域，拥有30多个专业公司和子公司。一种“全绿城”的生活已展现在人们眼前：住在绿城建造的漂亮小区里，把孩子送到绿城育华幼儿园读书，吃绿城物业配送的有机菜，盖绿城进口的澳洲羊毛被，到绿城医院看牙科门诊，去千岛湖的绿城酒店度假……绿城对城市的影响力，早已超越了一个开发商的范围，渗透到许多人生活的点点滴滴中。

绿城率还先在全国提出了园区生活服务体系的理念，就是绿城优质服务的人文延伸。这是一套以满足人的身体、精神需求为目的的综合、全面的服务体系，把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、文化教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，推出天使计划、养老系统，并孜孜以求地不断举办“海豚计划”“红叶行动”等公益事业。