我爱我家网：打造家装一条龙服务的电子商务

　　借助信息化，实现营销手段的创新。我爱我家网充分发挥垂直门户所具有精准用户的强大优势，根据对消费者浏览重点、购买习惯、装修顺序以及对于商品档次承受力等方面的分析，实现了对目标客户群的细分定位，通过传统互联与移动互联对接的方式，有针对性地向消费者推送信息，为消费者提供参谋，实现了传统的传播式营销向主动营销、互动营销和精准营销的转变，不断拓展了品牌知名度，塑造了“全面家居解决方案”和“资讯、采购、设计、装修一条龙”的独特行业形象。

　　商报记者了解到，我爱我家网已相继开拓“装修指南”、“装修风水”、“产品导购”、“样板房”、“每日抢购”、“热点专题”、“装修问答”、“爱家论坛”等频道。目前，我爱我家网来访独立IP306000个，日均PV2264400，发帖数日均4992帖，同时在线人数高达13650余人。

　　成立于2003年的上海鸿洋电子商务有限公司以“我爱我家网”为家装资讯平台，并结合线下设有的10000平方米家装建材家具家居电子商务体验展厅，打造“全面家居解决方案”和享受“资讯、采购、设计、装修一条龙服务”的资深电子商务平台。

　　在我爱我家网看来，健全完善的售后保障体系，必将使每个家装家庭的利益得到全面保障。

　　家装建材作为极具传统色彩的行业领域，异于标准化产品，也异于一般性快销品，其具有注重感官亲身体验、大宗性消费、售后物流配送等特性。

　　作为国内首屈一指的家装资讯平台，我爱我家网实现了传统行业向电子商务的成功转型，显示出我爱我家网垂直门户所具有的专业资讯及精准用户的强大优势。

　　上海市“专精特新”中小企业深度观察

　　创新：垂直门户与电子商务融合

　　马自强表示，消费者在购买家具家居时需要一定的体验，所以公司建设了一个面积10000平方米的家装建材家具家居电子商务线下体验新展厅。

　　[ 专家评析 ]

　　我爱我家网对服务领域尤为重视，公司郑重承诺“假一罚十”(正品出售、假货十倍赔偿)、“无理由退换货”(无理由7天退货、15天换货)、“90天包换”(90天内有质量问题包换货)以及“360°售后保障”(任何问题一对一售后服务)。

　　设立线下实体体验展厅

　　去年，我爱我家网获得了首轮融资。公司计划在2015年实现上市。我爱我家网的手机客户端等技术投入已初现效果。根据消费者的购买习惯、装修顺序以及对商品档次的承受力等，我爱我家网会通过手机客户端有针对性地向消费者推送信息。

　　不难看出，为满足家装消费者“既想获得大量专业咨询，又必须亲身体验产品”的消费心理，我爱我家网贯彻“线上线下相结合”的模式，创立电子商务平台、发挥网上商城作用，体现了公司传承中突破创新的开拓精神。

　　商报记者还了解到，我爱我家网目前的销售主要来自上海，但公司已着手向全国拓展，公司计划在苏州、厦门、杭州、济南、北京、哈尔滨、沈阳、乌鲁木齐、西安、成都、重庆、武汉、长沙、福州、深圳、广州、昆明全国大中城市28个分站。

　　转型的第二年，也就是2008年，我爱我家网的B2C业务销售量就超过了B2B。总经理马自强在接受商报记者专访时表示：“在2008年金融危机前，家装类电子商务并没有得到太多人的认可，但在金融危机时，一些白领、金领工作不保，所以他们开始考虑上网买一些有价格优势的家具、家居产品。这时电子商务的优势就凸显出来了。”

　　借助信息化，实现销售渠道的创新。家装建材具有感官亲身体验、大宗消费、售后物流配送的特性，单一的网上销售渠道一定程度上约束着高端客户、大客户的培养。对此，我爱我家网除了利用电子商务平台开展网上代理销售外，还与多家全球知名品牌商联手，成功举办大型现场团购活动，并建设了云计算技术职称的现代化建材家居体验中心，为会员提供一站式精品选购服务。线上主力销售、现场团购、线下选购等渠道的相互配合，适应了多层次客户的差异化需求，实现了线上、线下的互动平衡发展，从而把线上消费者带到现实的线下实体店面及活动现场，促进线下服务体验与交付互动。

　　“那一年开始，我们的会员数量猛增。”马自强说，“2009年-2011年，我们的销售量持续上升，并在2011年跨过了盈亏平衡点。”

　　10年来，“我爱我家网”从家装资讯网站到国内家装家居行业技术领先者的成长历程表明，精准多样的商业定位、客户数据的持续积累、多元新渠道的开发、不间断的优质客户服务，是互联网造就传统产业平台经济的成功关键。这需要有极大的勇气和决心，勇于挑战自我，改变企业传统的内在，创新产业运作方式。

　　如此一来，我爱我家网在业务模式上既可以进行销售，同时也可以实现“零库存”，这一点与传统的建材家具家居厂商完全不同。这也是电商平台的一大优势所在。

　　高骞 处长、研究员(上海市政府发展研究中心发展处处长)

　　我爱我家建材家居体验中心面积10000平方米，涵盖云终端查询、流媒体云、物联网管理及实景影像体验。

　　作为沪上首家建材家具Outlets以及国内唯一最大的家装建材家具家居体验中心，我爱我家网致力于成为中国最好的建材家具电子商务实体体验中心。

　　随着现代信息技术的不断进步，运用互联网工具，推动信息化与工业化融合，能够有效促进产业升级和企业经营管理水平的提高，从而催生培育新的业态，把传统产业创新成为平台经济，带动企业实现高速度、高质量的增长，逐步领先行业发展。

　　据了解，我爱我家网不仅为网民提供更及时、更全面、更系统的家装资讯，而且成为数千万家庭选购“建材/家装/家具/家居/家电/家纺类产品”、寻求“全面家居解决方案”和享受“资讯、采购、设计、装修一条龙服务”的资深电子商务平台。

　　我爱我家网成立之初，仅仅是一个家装资讯类网站，业务模式以B2B为主，并没有获得太多人的关注。自2007年开始，我爱我家网进行了一系列转型，其中，最大的变化就是商业模式从B2B逐渐转为B2C。

　　我爱我家网率先建成的分享型网站，拥有丰富的装修案例、居家生活、精彩家居用品分享，完成传统互联与移动互联的无缝链接，把线上消费者带到现实的线下实体店面及活动现场，更加强调线下服务体验与交付互动。

　　借助互联网，实现商业模式的创新。电子商务是充分竞争的行业领域，讲究的是快捷高效、信息开放，其成功与否，主要取决于能不能为用户提供价值，进而积聚人气，形成海量的用户基础。我爱我家网成立之初，由于业务模式以行业资讯为主，用户价值的体现不充分，并没有获得太多的关注。2007年后，我爱我家网依托多年家装资讯行业深耕积累的上游供货企业信息优势，主动向B2C模式转型，大力打造网上建材商城，适应了国内家装客户“既想获取专业咨询，又要得到亲身体验”，以及对价格弹性日益敏感的消费趋势，带来了会员数和销售业绩的蓬勃增长，体现了企业的突破创新。

　　作为国内首屈一指的家装资讯平台，我爱我家网实现了传统行业向电子商务的成功转型，显示出我爱我家网垂直门户所具有的专业资讯及精准用户的强大优势。

　　这种体验既满足家装消费者亲身感官体验的需求，又使其能在“较短的时间内和集中的空间内”选购心仪产品。

　　借助信息化，推动服务方式的创新。我爱我家网在服务领域尤为重视，“假一罚十”、“无理由退换货”、“360°售后保障”等完善的售后保障体系，无疑适应了国内家装行业的服务保障和消费维权特点。另一方面，依托多年行业数据的积累，建立了丰富的装修、装饰案例分享和各类导购、抢购频道，为广大客户提供更及时、更全面、更系统的家装资讯服务，成为进一步吸引消费者的重要手段。

　　商报记者了解到，2012年，我爱我家网销售额突破1.86亿元人民币，净利润达800多万元。如今，我爱我家网正以每月新增会员过万、每年销量50%增长之势蓬勃发展。

　　据介绍，我爱我家建材家居体验中心采用了最新的技术，涵盖云终端查询、流媒体云、物联网管理及实景影像体验，具备三维模拟选材、家居一条龙服务(家装、建材、家具、家居用品、相关配套和增值服务)及会员中心服务，集中呈现最热销的建材、家装、家具、家居类精品品牌，提供一站式采购服务。

　　发展：

　　转型：从B2B转向B2C

　　作为家装类电子商务平台，我爱我家网每年都会与全球知名品牌商签订全年合同。消费者只要在我爱我家网站上下单购买，商家就会得到信息指令并直接进行货物配送，而我爱我家网将从每一笔订单中获得一定的利润。

　　商报记者了解到，我爱我家网现已与ToTo、科勒、大金、西门子、多乐士、老板、安信、方饰等800余个全球知名品牌商强强联手，成功举办大型团购500余场，共计50万人次参加。同时，我爱我家网还与持续升温的现场团购以及线上销售密切配合。