石家庄装饰协会会长朱绍荣:＂明白人＂装修不留遗憾

维权意识逐渐贯穿到日常生活当中，然而在家装行业，众多业主普遍面临哪些困难？又该如何去应对？装修过程中有哪些陷阱是急需避免的？带着这些问题，小编对石家庄装饰协会会长朱绍荣先生进行了采访。

?省会业主在装修过程中产生的投诉问题主要集中在哪方面？

从前期的构思、定方案、选材到中期施工再到最后的验收，家装严格来说是一项步骤繁琐的工程。从物业手里接过钥匙的那一刻就意味着，业主要真正开始着手这项工程的实施工作了。

大多消费者的是处于脑袋空空的状态来介入其中的，因为对于装修他们没经验，对于专业设计不懂，对于建材更是一知半解，这就导致他们过于依赖于装饰公司，依赖的同时又伴随着过多的不安，不安来自于对装饰公司的不信任，怕自己上当受骗，花钱却看不到自己想要的效果。

据我们观察，业主们的投诉主要由合同而起。业主对于合同细则不够重视，当出现问题，都各说各词，从而容易使得矛盾激化。关于这方面，行业中是有正规的制式合同的，而装饰公司自己的合同只能作为双方协调矛盾时的参考文件。正式这些附加文件很容易在双方之间产生分歧化理解。

在此提醒众多业主在签合同的时候一定要对合同内容进行认真阅读，确认双方权责明晰之后再签字。

?在问题面前，业主有哪些外力可以借助？

从2014年开始，业主在于装饰公司签署合同的时候又多了一种选择。由市装饰协会牵头儿制定的合同示范文本已经开始使用，在文本最后盖有装饰协会公章，当业主和装饰公司之间发生分歧后，我们作为第三方，会在双方之间进行调解。

在制度上，工商局与市装饰协会联合制定了254号文件，《石家庄市装饰装修管理办法》与先前的规定存在明显差异的地方在于，合同纠纷和争议的解决途径由“仲裁或法律”改为了“仲裁”。这就意味着，以后在装饰装修活动中发生分歧且不能自行协商解决的时候，直接申请仲裁即可，取消了既费心费事还要花钱的打官司方式。

?业主在选材装修过程中经常遇到的陷阱有哪些？

装修工作完成之后，大家回过头来，总能发现留有遗憾的地方。如果装修工作是全包给装饰公司，业主相对来说还比较省心。有些业主希望可以去市场中亲自挑选理想的家具建材，这时候他们就会面临两个问题:第一是宣传策略，第二是价格陷阱。

现在不少商家会拿出“买一赠一”之类的宣传语，表面听上去很吸引人，业主也很容易慕名而去，结果去了才发现买一块800m的砖赠一块150的砖，让人哭笑不得。

当下流行的商家营销手段可以用一句话概括：打折是暴利，团购是毛利，砍价是作秀。部分不法商家以物品进价的三倍到四倍价格标价，然后让消费者去砍，业主很难从中谈到自己理想的价格。

?根据您的长期观察，本地家装市场存在哪些有待规范的问题成为行业发展的障碍？

虽然石家庄装修市场经历了二十多年成长和发展，如今石家庄各类型装饰装修公司数量超过三千家，这其中有相当一部分只持有营业执照，但没有从业资格证，这些公司是没有承担民事责任能力的，也经常会出现超出等级经营许可范围的工程作业。

家具建材价格和施工质量上，缺乏严格的市场监督体系。物品明码标价在家居市场将会成为趋势。采购回去的家具建材是否与业主所选择的相同；在施工中是否存在质量问题；双方协定条文是否都依次实施……行业中没有健全的第三方评价监理机制。不管是机关单位还是业主、装饰公司、商家都需要付出更多的时间和努力来共同促使家装行业趋于规范，逐渐实现合同文本统一，检验标准统一，市场价格统一，保修年限统一，问题处理办法统一。