创新提升服务 直销拉低价格

88分 金海马家居MALL：

这是一家可以与厂家面对面的卖场

如果你问一个在深圳居住了至少十年以上的人该去哪购买家居？十有八九他会告诉你去金海马。作为最早进驻深圳的家居卖场之一，金海马在群雄割据的家居“战场”中也不断地在谋求转型与升级。

3月12日下午，百万市民测评团首先来到了位于益田路的金海马MALL。该店共有4层，从现代家具、古典家具到办公家具划分了详细区域，看一眼扶梯口的标识就能轻松找到需要的家居产品。测评团成员洪先生来深已有多年，近期也有置业、购买家居产品的打算，刚好赶上这次测评团活动，借机来各大卖场摸个底。在二楼一家精品家具店里，店员耐心地向王先生介绍着各式各样的家居产品。“我这次是第一次置业，就想给家里搞得漂漂亮亮的，而且我也不懂这些，像这里款式这么齐全，能在这一家店里一次买齐我就很满意了。”洪先生说道。

相比起来，另一位测评团成员王先生的侧重点就不一样，他询问的问题大多关于材质及配送、售后的问题。王先生告诉记者：“我发现这里的家居产品价格要比其他地方稍微便宜一点点，我就很好奇，是不是他们的东西质量不行？配套服务少了？后来有一家店的小伙子跟我说，这里其实还有个名字，叫‘家具工厂批发直销城’，意思就是卖场搭建平台让我们消费者跟厂家直接面对面，一下子就能省不少钱。”也有测评团成员对金海马提出了建议，“卖场总体来说还是不错的，就是有些小细节还可以再改善下，比如一楼门口的床垫展示区，其实可以少摆一些出来的，把过道给市民多留一点出来方便大家通行。还有卖场的灯光也可以再开大一点点，太暗了有点压抑也没心情再逛下去了。”测评团成员陈小姐说。

86分 乐安居：

创新型卖场打造创新型家居

从金海马出来后，测评团马不停蹄地赶向了第二家卖场乐安居。乐安居是一家深圳本土家居卖场，目前在深圳已拥有八家大型卖场及三家装饰设计中心，经营范围包括几十项1000多类10万多种建材和装潢材料，是深圳家居行业的龙头企业之一。

一进卖场，就能深刻感受到乐安居与其他家居卖场的不同。不论是布局或是家居产品无不突显出创新二字。测评团成员王小姐就很满意这样的创新，“以前去的家居卖场都是一间一间店铺隔开的，卖场就像是整合了上百家门店一样，出了这个门再进那个门。乐安居则取消了这种门店的设定，把门店改成了‘档口’的形式，来买家居就像逛超市一样，也显得更大气一些，作为消费者就更好比对更好选择。”王小姐说道。

除了格局上的创新，乐安居在家居产品的选择上也独具匠心，不少测评团成员表示在这里见识到了很多新型的家居产品，简直可以说是大开眼界。其中一款“木盆”吸引了不少测评团成员的注意，据店员介绍，这款木盆看似普通，并没有什么特别，但其材料采用的是越南木，这种树木常年生长在湿润的气候中，本身就具有一定的耐水性，加上选用纯天然的油脂涂料，可谓是经久耐用。听了店员的详细的介绍，测评团成员董小姐惊讶的说：“没想到一个小小的木盆居然有这么多学问，真是长见识了！。”

在测评的过程中，有团员发现了一个小隐患，卖场的所有消防灭火器都是三三两两摆放在过道边上，一不小心就会踢到灭火器，“我对消防的详细规定不是很清楚，这样子摆放是否符合规定我也不知道，但是这样摆在走道边上总归是不好的，希望卖场考虑下是否可以换一个地方。”测评团成员黄先生说。

85分 国安居：

热情的导购温暖冷清的市场

本次百万市民测评团最后一站来到了八卦岭国安居，作为深圳首家国有装饰材料商场，国安居早在2008年就率先推出了“先行赔付”的政策，在中高端家居产品中站稳了自己的一席之地。

百万市民测评团到达八卦岭国安居的时候天下起了毛毛细雨，加上当天是工作日，国安居内显得略微冷清。测评团成员刚进门，国安居内的导购服务员就主动上前亲切询问是否需要帮助，并表示可以提供背包寄存，这在本次测评中尚属首次。良好的服务也让测评团成员感到心头一暖。

测评过程中，几位测评团成员走进了一家销售地砖的商铺，无独有偶，店员同样热情的迎了上来向测评团成员介绍产品，另一位店员则为测评团成员沏上了一杯热茶，如此热情的服务让一些团员深感意外。“以前去逛家居城的时候很少有碰到服务这么周到的店员，真的是让我大吃一惊，一定要给她点个赞！”测评团成员梁小姐说。同时有测评团成员发现，国安居占地面积不如别的卖场大，但还是设置了顾客休息区，只是简单的几张桌子几张椅子就让顾客感到很贴心。

个别细心的测评团成员发现，国安居卖场里的换气设备似乎没有打开过，从进到卖场里就可以闻到淡淡的油漆味，“最近天气比较冷，卖场不开空调可以理解，但是家居产品卖场跟别的不一样，很多新出厂的家居会散发出淡淡的刺鼻气味，希望卖场可以尽量多使用换气设备，净化室内的空气，对卖场内的员工同样也是一份保障。”测评团成员陈先生建议道。

原标题 [创新提升服务 直销拉低价格]

以上内容来自：深圳晚报

[责任编辑:纪博琪]