业之峰与业主做客新浪 详解家装第一播始末

　　2007年11月7日上午10：00点，新浪家居频道邀请到了几位不同身份的嘉宾聚坐一堂，与大家一同交流最近热播的“家装第一播客(视频分享)”－－业之峰播客家装日记。来到嘉宾聊天室的有北京业之峰装饰副总裁齐文胜先生；业之峰装饰设计师杨华女士；本次播客中施工房屋的主人杨俊青先生及夫人和爱女；还有一位是新浪家居装修论坛版主、热心网友李先生。此次访谈从各个角度更为深入的介绍了这部家装播客日记。

　　主持人：聂辉

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以下为现场实录：

　　主持人：各位新浪网友大家上午好！今天新浪家居频道非常高兴地请到了北京业之峰装饰副总裁齐文胜先生，还有业之峰的设计师杨华女士，还有包括前一段时间的播客主角杨先生一家，还有一位非常热心的网友李先生。首先先请大家跟网友打声招呼。

　　齐文胜：新浪的网友好，我这一次来应该是第一次见到我们的客户杨先生一家，和谐、温馨的一家，而且也见到了热心的李先生。我这次来的意思就是向我们的业主表示感谢，向热心的新浪网友表示感谢。

　　网友李先生：网友好，这次作为邀请人，看到杨先生家的装修，给大家带来很多的知识，很高兴今天来到这里跟大家做交流。

　　杨华：大家好，我是业之峰的高级设计师杨华，今天很幸运地来到这里跟大家做访谈，希望大家有经验相互交流。

　　杨俊青：大家好，我姓杨，这次受邀到新浪来接受访谈，大家有什么问题都可以问我，谢谢。

　　主持人：大家都知道，前一段时间业之峰家装播客的视频日记在整个行业引起了非常大的反响，在网友之间也引起了很热烈的反映，播客的点击已经突破200万，这也算是家居类播客的一个奇迹。我想请齐总，给网友们先大概介绍一下这部前段时间热播的家装日记。

　　齐文胜：这次的播客基本上是业之峰为杨先生一家服务，从设计到整个施工过程的完整的记录，所谓的完整就是基本的要点和关键都记录了。我今天坦率地说，我第一次跟杨先生一家见面，第一次可以向网友来叙述一下过程。我只是听说中途也有一些不满意的地方，也有修改的地方。应该说整个播客的过程是我们设计、施工理念的实实在在的表现，作为普通用户来说只是看效果和质量本身，作为行业的人士应该注意到整个业之峰家装服务应该是在这样几个方面。

　　第一，它用了很多新的材料，这些材料都是小的公司都没有用的一些环保材料，比如说我们在整个施工过程中用的一些板材，像镀锌铁管等等，在这些材料方面是有些与众不同的。

　　第二，在施工工艺上，我们业之峰也有一个自己的标准。

　　第三，网友可能会明显地感觉到，这也是业之峰蓝钻工程工程重要的标准，就是在现场环节的处理，比如说防尘、安全施工等细节方面是我们强调的特色，也就是在施工现场这一块。

　　第四，为什么补充这个故事，那就是说网友可以从播客中不能完全感受到，也就是我们在工程的管理体系，至少我们是这么要求的，我们的检查制度，我们完全是按照制度走的，在施工过程中还是有杨先生不满意的，需要修改的，我们没有给网友反映出来，我们从专业的角度来讲，播客需要从这四个方面向网友介绍。

　　从实际播出的效果来看，我觉得确确实实有几个方面，第一个是给我们自己提出的挑战，一直到今天为止，因为我们是全国性的大公司，我们知道装修是一个手工的活，不能保证所有的都完全执行这个标准，我们今天公之于众，就不光是我们自己的监理在监督我们的施工，还有千千万万的网友监督我们施工，很多的网友说你们做到哪，我们就看到哪，我们如何为客户做到更好的服务呢？我觉得是起到了非常好的促进作用，给我们一些压力。

　　第二，给行业带来了一些影响，至少一些小公司大家是非常关注的，行业都非常关注这个事情，对他们恐怕也会有很大的影响。

　　第三，确实让一些业主知道在接下来的装修当中该注意哪些细节、哪些关键点。我个人认为今天把工程公开只是走了第一步，整个中国的家装水平还要提高的话，我们确实只是开了一个头，虽然这个开头得到了这么多的响应，但还是远远不够的。

　　主持人：您认为播出的预期目的是不是已经达到了呢？

　　齐文胜：上一次也提到了，我们没有什么太明确的目的，没有非常功利的想法，如果说我们能做到客户杨先生一家满意，这个目的就达到了。至于说网友的评论，我们自己心中是没有底的，我们愿意接受网友和公众的监督和检验、评说，我们只是做一个开头的工作，并没有想达到其他的目的。但是网友的热烈是超乎我们想象的，是意料之外的。

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