辽宁省消协发布今年省不平等合同格式条款调查报告

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　　点评：格式条款中包含的“只要外包装完好，有内伤概不负责”的不平等格式条款免除了快递公司进行快递服务时的责任，将该责任转嫁与消费者，排除了消费者主张财产损害赔偿的权利，属于无效的格式条款。

　　格式条款内容：《物业管理手册》中含有“乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理，乙方与甲方在本物业内不存在家庭财产与人身安全保管、保险或负责的关系”;“因为下列事由所致之损害，不论直接或间接，均构成对甲方的免责事由，甲方不承担赔偿之责;因乙方或者第三方之故意或过失所致，或乙方、使用人违反《业主临时管理规约》和其他物业管理规定所致的一切相关损害。自业主迟延支付物业服务费等费用至实际交付日之间产生的任何损害”等条款。

　　调查显示，我省近五成消费者在遇消费纠纷时会选择忍气吞声，放弃维权。

　　根据《合同法》第四十条：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”

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　　案例：2013年4月，消费者张某在大连某房地产开发有限公司购买一套精装房，先期交付了56万元，但是后期交付剩余款时，发现合同补充条款侵权，而且该公司拒绝提供精装房使用材料的明细，张某认为侵害了其合法权益，要求退还房款。

　　点评：这一条款是说客户在购买的装修材料有剩余的情况下，可以主张退货，但是却对可退货数量作出了限制：“退货商品不能超过所购买同型号商品总数的10%”，根据这一条款，如果消费者剩余的装修材料多于约定的10%，那多出来的部分就不能主张退货了，这明显限制了消费者的权利，属于不平等的格式条款。

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　　点评：根据《合同法》第五条规定，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。在本案合同中约定，如乙方违约，将已付的预付款作为违约金赔偿给甲方，但是却没有对甲方违约时应如何处理作出对等的约定，这使双方的违约责任明显不对等，有增加消费者义务、排除消费者权利的情形。

　　七行业涉不平等条款半数人忍

　　案例：消费者王某2013年10月到沈阳某美体养生会馆体验被劝说办卡，后因家在外地无法经常做护理，要求退卡，对方不予办理。

　省消协昨日发布委托辽宁省社情民意调查中心作的《2014年辽宁省不平等合同格式条款调查报告》。调查中，有511位受访者表示在过去一年中遇到过消费纠纷或产品质量、安全问题，占全部受访者的20.44%;在选择解决纠纷的方式时，有50.36%的消费者选择了“直接与商家交涉解决”，48.53%的消费者选择了“放弃维权，忍气吞声”，几乎占总数的一半。而向工商部门、消协组织投诉，或者向法院起诉或向其他部门求助的消费者很少。

　　案例：2013年2月6日，消费者王某在沈阳某家居商场购物，签订售后协议时发现存在不平等格式条款。

　　格式条款内容：“在签订本协议书后，乙方放弃购车或在通知提车后3日内没有付清余款的，乙方同意将已付的预付款作为违约金赔偿给甲方，甲方不再负返还义务。 ”

　　点评：美容院与消费者之间成立了服务协议，双方是平等的主体，应当享有对等的权利和义务，美容院不予办理退卡退费显然是不合理的，明显限制了消费者的权利。《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第三款规定：“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，美容院提供的上述格式条款是无效的，消费者可以要求退卡。

　　点评：首先，消费者办卡时，经营者与其明确约定了此卡的使用方法及使用时间，但经营者事后却无故单方违约，明显属于违约行为;其次，卡内的余额为消费者所有，根据《物权法》第三十九条规定，所有权人依法对其所有的动产享有占有、使用、受益和处分的权利，经营者在没有与消费者协商的情况下，擅自将卡片作废，侵犯了消费者对消费卡的物权;最后，经营者擅自作废消费卡的行为并没有履行当初办卡时承诺的服务，没有做到质量保障，根据《消费者权益保护法》第十条关于消费者公平交易权的规定，经营者侵犯了消费者的公平交易权。

　　案例：2013年1月，盘锦某物业管理有限公司在与小区业主签订的《物业管理手册》与《装饰装修管理协议书》中含有免除自身责任，加重对方责任，排除、限制消费者合法权益的内容。

　　物业：罗列一堆免责事由 收取装修保障金

　　根据《合同法》第四十条：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”

　　格式条款内容：“甲方所购商品用于装修后的剩余部分，在内外包装、商品完好无损、不影响二次销售的情况下，自送货之日起30日内可以按商品的合同价格全款退货(退货商品不能超过所购买同型号商品总数的10%)”。

[编辑:李琬然]

　　美容业：办卡不能退限制消费者权利

　　汽车销售业：买车违约要赔 卖车违约不赔

　　省消协昨日发布委托辽宁省社情民意调查中心作的《2014年辽宁省不平等合同格式条款调查报告》。调查中，有511位受访者表示在过去一年中遇到过消费纠纷或产品质量、安全问题，占全部受访者的20.44%;在选择解决纠纷的方式时，有50.36%的消费者选择了“直接与商家交涉解决”，48.53%的消费者选择了“放弃维权，忍气吞声”，几乎占总数的一半。而向工商部门、消协组织投诉，或者向法院起诉或向其他部门求助的消费者很少。

　　餐饮业：无故单方违约 称有“最终决定权”

　　点评：《消费者权益保护法》第二十六条、《合同法》第四十条规定，对经营者以格式条款形式作出的免除自身主要义务，排除对方主要权利，加重对方责任的条款为无效条款。

　　格式条款内容：“此卡如有折损，卡押金不予返回，如因卡损坏而导致设备无法读卡，则卡内余额不予退回。此卡长期有效，可随时续存余额及退卡。此卡不记名，不挂失，妥善保管。本馆保留此卡最终更新决定权”。

　　点评：《消费者权益保护法》及《合同法》皆对无效格式条款的情形进行了规定，即免除自身责任，加重对方责任，排除、限制消费者合法权益的格式条款无效。本案中，物业管理公司与小区业主签订的该格式条款侵犯了业主的合法权益，该条款无效。

　　《装饰装修管理协议书》含有“装修管理保障金由物业公司收取，装修人住宅每户缴纳1000元，装修公司施工队每户缴纳1000元。装修完毕一个月后物业公司验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，装修人可凭收据告知的工作日后退领装修管理保障金，若无因装修而产生的遗留质量问题，装修施工队可凭收据在半年后退回装修管理保证金。如有违章装修或渗、漏、堵、损坏设备等情况及因此造成公共设施设备、公共环境损失、损坏的，责任方按协议承担赔偿责任，赔偿费用从装修保障金中扣除，多退少补”等条款。

　　格式条款内容：“只要外包装完好，有内伤概不负责”。

　　快递业：外包装完好 内伤概不负责

　　格式条款内容：“各种服务卡因为顾客原因(出国，生病，迁居外地，家庭特殊情况等)不能来本店接受服务，顾客不得主张退卡，但可以自行转让服务卡”;第七条“公司举办活动，搞优惠时，所提供的顾客卡项和产品均不退换”。

　　这些都是不平等条款

　　家居行业：退货玩“限量”多出来的不能退

　　商品房：验收后再出质量问题不负责

　　案例：2013年6月13日，李某在盘锦某快递公司邮寄商品，发现快递公司单方面制定的格式条款中有免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者权利的内容，损害了消费者的合法权益。

　　案例：消费者杨某于2012年在生活馆办了一张就餐卡，办卡时对方保证每存入100元就会赠送消费者50元优惠，此卡终身有效。消费者用了不到一年，2013年3月再充钱时被告知此卡已作废，如想继续享有优惠，只能再另办一张卡，并且充值100元只赠送30元。