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2013年广州家具建材消费投诉同比增长34.64%
2014-02-28 08:32:05 来源: 新快报网络版 暂无网友评论
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家居装修一直是困扰消费者的大问题,有装修过的业主戏称,每一次装修都是一次脱胎换骨的过程,其煎熬的程度非常人所能想象。
新快报记者了解到,广东省消费委员会、广州市消费者委员会以及部分装修行业协会等,每年都会接收到多宗来自消费者的投诉案例。回顾2013年,广州市家装类投诉的情况变化不大,而家具、建材消费投诉比同期增长34.64%。家居装修过程中,纠纷内容复杂、拖延时间久、维权难度大等问题,都让消费者大叹“伤不起”!
数据
家装类投诉同比变化不大,家具建材投诉增长34.64%
日前,广东省消费者委员会、广州市消费者委员会2013年的消费者投诉数据出炉。根据省消委会提供的数据,2013年全省关于家庭装修、建材的投诉案例有1526件,关于家具的投诉案例有2658件,总体情况与上一年的情况变化不大。市消委会提供的数据显示,涉及家庭装修服务的消费投诉22宗,比2012年减少2宗;涉及家具建材的消费投诉2775宗(2012年为2061宗),同比增长34.64%。
其中,家庭装修服务方面的问题主要集中在装修材料或工程质量不合格、装修工程不按时竣工、装修公司要求额外加价等方面。家具、建材消费主要问题集中在送货安装不按时、家具建材货不对板(包括材质、颜色、尺寸等方面)、家具建材掉漆、发霉、破损、做工差、散发刺激性气味等方面。
原因
分析
政府监管不到位,家装市场混乱
虽然家装服务的投诉量同比没有明显变化,但家具、建材消费的投诉显著增加。家具、建材是家庭装修中的两大重要环节,也是装修的必经过程,这组对比数据也显示出家庭装修纠纷普遍存在并日益增多的现状。
广州市建筑装饰行业协会家装委办公室主任、行业资深专家莫耀泉在接受新快报记者采访时表示,家装市场之所以纠纷不断,消费者之所以维权难,与政府监管缺失、行业标准缺乏不无关系。目前广州家装市场处于“三不管”状态,没有政府部门直接监管,装修公司无资质、内部管理混乱、施工人员无证上岗等情况十分普遍。不良装修公司一旦遭遇投诉纠纷,卷款关门遁之无形,转眼又可以“改头换面”,换个公司名继续行骗,消费者只能吃哑巴亏。
有业内人士还透露,虽然建材行业发展越来越成熟,但多个分行业仍然缺乏相关的标准,存在消费漏洞。另外,家庭装修专业程度高、信息不对称,也是出现家装纠纷的一大原因。利用消费者对装修、建材一知半解,设置圈套“请君入瓮”,消费者有时吃亏了还不知道,当察觉到“被宰”时,问题的严重甚至可能影响家居安全。
【维权月】
新快报《家居魔方》3?15消费者维权月启动
你投诉,我维权!
预订的建材迟迟未见交货;现场美美的家具,到家才发现货不对板;水电还没有验收,装修公司就急着覆盖;墙面才刷好就出现大大小小的裂缝;新装修房出现漏水渗水;装修工期一拖再拖……在装修过程中,大部分的业主都会面临这样或那样的纠结问题。由于装修是一项专业程度很高的施工工程,不懂装修的业主常常会遭遇装修公司、包工头、材料商各种“坑蒙拐骗”的伎俩。以至于在整个装修的过程中,每天都过得“很没有质量”。
调查问卷
“3?15”装修维权调查问卷
1.你对家里的装修满意吗?
A.满意 B.比较满意
C.还过得去 D.不满意
E.非常不满意
2.装修过程中,是否曾与装修公司、包工头、材料商等发生矛盾?
A.频繁发生矛盾
B.偶尔发生矛盾
C.没有发生矛盾
3.以下问题哪些是你在装修过程中遭遇过的?(可多选)
A.低报价吸引顾客,最终装修价格高出许多
B.施工不规范、偷工减料、装修质量差
C.装修工期延长
D.建材或家具货不对板
E.建材或家具送货不及时
F.无
4.装修总价是否超出合同预算?
A.总价刚好符合预算
B.超出总价10%以内
C.超出总价10%-50%(不含50%)
D.超出总价50%(含50%)以上
5.装修出现纠纷,装修公司、材料商的态度如何?
A.积极回应、及时解决
B.态度散漫、处理拖拉
C.完全忽视、不予处理
6.装修过程中,是否有考虑过请第三方监理监督工程?
A.有找第三方监理
B.考虑过,但碍于费用没有请监理
C.没有考虑过
D.没有听说过有第三方监理
7.装修过后,空气质量是否超标?
A.感受到浓烈刺鼻的味道
B.有装修的味道,但比较淡
C.没有味道
8.装修过后,你会立即入住吗?
A.立即入住 B.3个月内入住
C.装修3个月后、6个月内入住
D.装修半年后入住
9.出现装修纠纷,你会找谁维权?
A.消委会 B.行业协会 C.媒体
D.直接与装修公司和企业理论
E.不知找谁维权
(问卷答案请发至xkbjjmf@163.com,或者在网易家居专页上填表)
作者： 林恒华
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